Дежурный специалист смены

• Контроль состояния сервисов и алертов в зонтичной системе мониторинга (ЗСМ) по закреплённым контурам и функциональным слоям;
• Оценка влияния событий на сервисы по данным ЗСМ: выделение инцидентов, требующих немедленной реакции, и алертов без текущего влияния на сервис — для разбора в рабочее время;
• Контроль корректности назначения инцидентов дежурными сменами эксплуатации (ДС); возврат при ошибочном назначении; основное взаимодействие — с ДС эксплуатационных групп и сервис‑менеджерами;
• Эскалация инцидентов при нарушении сроков или отсутствии реакции от ответственной команды, фиксация факта и времени эскалации;
• Контроль хода устранения инцидентов, соблюдения SLA/OLA, запрос обновлений при задержках;
• Выявление и фиксация флапающих событий, эскалация в команду мониторинга или разработки для стабилизации;
• Регистрация сбоев и багов ЗСМ: события без реальной неисправности, отсутствие алертов, задержки данных, ошибки корреляции — сбор артефактов и передача в профильную команду;
• Координация коммуникаций при авариях: ведение единого канала статусов, обеспечение своевременных обновлений для ДС, сервис‑менеджеров и заинтересованных команд;
• Сбор данных о плановых работах из разных систем, формирование и публикация сводного календаря изменений, заблаговременное информирование о рисках и пересечениях;
• Ведение журнала дежурств: ключевые события, эскалации, флапы, сбои ЗСМ, нестандартные ситуации — для преемственности между сменами;
• Участие в актуализации инструкций и базы знаний: фиксация отклонения от типовых сценариев, предложение корректировок чек‑листов и инструкций для дежурных.

• Высшее образование;
• Опыт работы в ИТ‑эксплуатации, сопровождении сервисов или техподдержке;
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Scada и др.);
• Опыт работы с ITSM‑системами;
• Понимание жизненного цикла инцидента и принципов эскалации;
• Базовые знания ИТ‑инфраструктуры: сети, серверы, виртуализация, контейнеризация;
• Умение кратко и ясно формулировать техническую информацию, грамотно вести записи и статусы.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию;
• Стабильный «белый» доход и полноценный социальный пакет;
• Сменный график работы с дневными и ночными сменами (2/2 - день, ночь, отсыпной, выходной);
• Работа в Ситуационном центре по адресу: м.Ховрино, Коровинское ш, 41;
• Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения;
• Отличные перспективы карьерного роста – горизонтального и вертикального.

А также для Вас:

• Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города;
• Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы;
• Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone;
• Корпоративная мобильная связь.

Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!