Customer success manager (SMB/IT/Saas)

Any (ранее - DIGINETICA) – лидер в области martech-персонализации пользовательского опыта, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce.
Мы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в числе которых Самокат, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, Холодильник.ру, ЦУМ, OBI, Билайн, МВидео и многие другие. Наш флагманский продукт AnyQuery является лидером рынка в сегменте AI-поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs, систему поиска по фото на основе компьютерного зрения AnyImages, продукт по обогащению UGC AnyReviews.

Мы входим в часть экосистемы Т-Банк и в рамках совместных активностей и синергии развиваем ряд совместных сервисов для миллионов пользователей аудитории банка и наших клиентов.

Мы продолжаем расширять портфель клиентов и сейчас в поиске Аккаунт-менеджера, который будет работать с большим портфелем российских ритейлеров. А также погрузится в интересный рынок ИТ продуктов (SaaS-сервисов) для индустрии ecom.

Какие задачи стоят:

• Поддержка портфеля от 270 клиентов, входящая коммуникация, ведение AirTable и поддержание актуальности данных по клиентам;

• Сегментация клиентов внутри портфеля: выделение групп риска, неактивных клиентов, клиентов с просрочкой, клиентов с потенциалом апсейла;

• Работа с дебиторской задолженностью: обзвоны, напоминания, контроль оплат, взаимодействие с бухгалтерией и клиентами;
• Работа с churn-risk: выявление клиентов, которые перестали пользоваться продуктом, редко заходят, перестали отвечать или задерживают оплату;

• Массовая коммуникация: запуск рассылок, прозвон по базе, работа по готовым сценариям и шаблонам.

Для достижения успеха поможет:

• Опыт работы на похожих должностях в сфере ИТ, в SaaS-сервисе для e-com от 10 месяцев или опыт в рекламном, маркетинговом, и других агентствах;

• Опыт работы с большим количеством однотипных клиентов без потери качества коммуникации (от 170 клиентов), работа в режиме многозадачности;

• Базовое понимание SaaS-продукта и способность объяснить клиенту простые технические вопросы человеческим языком;

• Опыт работы с дебиторской задолженностью, удержанием или возвратом клиентов;

• Навык приоритизации: понимать, где надо быстро включиться, а где достаточно автоматической коммуникации.

Что мы предлагаем?

• Мы заботимся о твоем ментальном здоровье и предлагаем скидки на услуги сервиса "Ясно" и возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с "Skyeng"
• Мы аккредитованная IT-компания со всеми соответствующими льготами
• Мы предоставляем гибкий график работы, возможность полностью удаленной работы из любой точки России или работа из офиса Т-Банк в Москве (в офисе есть спортзал, бесплатные завтраки и обеды, зоны для отдыха, медитации и другие классные активности)
• Оформляем по ТК РФ с первого дня и полностью белая ЗП
• Даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост, и всегда стараемся поощрять рост внутри компании. Культивируем обмен опытом и регулярные воркшопы от разных команды.