Специалист первой линии технической поддержки

Hobby World — крупнейшее российское издательство, производитель и дистрибьютор настольных игр.

Мы производим семейные и детские настольные игры, игры для вечеринок, стратегические, детективные, коллекционные карточные и др. Под брендом Hobby World выпущены такие игры, как «Колонизаторы», «Каркассон», «Манчкин», «Цитадели», «Энергосеть», «Цивилизация», Ticket to Ride, «Игра Престолов», «Ужас Аркхема» и др.

С портфолио в 1000+ проектов, собственным производством и масштабными фестивалями по всей стране, мы задаем тренды и строим уникальную культуру досуга.

Сейчас мы ищем сильного Специалист первой линии технической поддержки, который усилит команду.

Чем предстоит заниматься:

Обработка заявок и обращений:

• Приём и обработка входящих обращений от пользователей через почту, чат, ITSM-систему
• Регистрация, классификация и отслеживание заявок в соответствии с SLA
• Мониторинг оповещений и дашбордов, оперативное реагирование на инциденты

Техническая поддержка и диагностика:

• Диагностика и устранение типовых неполадок ПО и оборудования
• Поддержка пользователей по вопросам работы офисной техники, магазинной техники, сетевого подключения
• Обслуживание рабочих станций на Windows, подготовка рабочих мест

Консультирование и общение с клиентами:

• Консультирование пользователей по вопросам использования, ПО или онлайн-сервисов компании
• Помощь клиентам в решении технических вопросов, связанных с работой оборудования и ПО

Эскалация и взаимодействие:

• Своевременная эскалация сложных или нерешаемых проблем на вторую линию поддержки или профильные подразделения
• Взаимодействие с другими IT-командами (разработка, сеть, безопасность) для решения инцидентов

Мониторинг и обслуживание:

• Участие в установке обновлений, тестировании изменений и внедрении новых решений

Документация и база знаний:

• Ведение внутренней базы знаний, написание и обновление инструкций, памяток и FAQ

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Уверенный пользователь ПК, знание ОС Windows и офисных приложений Microsoft
• Опыт работы с программами на базе 1С
• Работа с CRM-системами: опыт активного использования
• Опыт работы с Service Desk / Help Desk системами
• Понимание принципов работы тикет-систем и обработки заявок
• Грамотная устная и письменная речь
• Коммуникабельность, умение объяснять сложные вещи простым языком
• Стрессоустойчивость, терпение, вежливость
• Ответственность, внимательность к деталям
• Аналитическое мышление, способность самостоятельно разбираться в нестандартных ситуациях

Будет плюсом:

• Навыки работы с торговым и кассовым оборудованием (ККТ, фискальные регистраторы, сканеры)

Что мы предлагаем:

• Свободу в принятии решений - высокий уровень автономии в формировании процессов

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня

• График работы 5/2 с плавающими выходными

• Сильную среду для роста - поддерживаем развитие, формируем доступ к актуальной профессиональной экспертизе

• Заботу о здоровье - ДМС

• Корпоративную скидку на продукцию компании

• Офис - современный и комфортный офис в районе м. Преображенская площадь (БЦ Прео 8, Преображенская пл., 8)

• Корпоративы (выездные и в офисе), лиги игр, различные клубы по интересам

• Команду, с которой можно реализовывать по-настоящему масштабные задачи

Создавайте будущее игровой индустрии вместе с нами!