Руководитель отдела менеджеров по работе с клиентами

РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ МЕНЕДЖЕРОВ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Доход от 120 000 ₽ на руки | Уфа | офис | 5/2, 09:00–18:00 | официальное трудоустройство

Мы — федеральная сеть с собственным продуктом и присутствием в 6 городах России. Это масштабный растущий бизнес с большим ежедневным потоком клиентов, выстроенными процессами и амбициями по дальнейшему развитию.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

— Доход от 120 000 ₽ на руки — оклад + KPI, понятная система мотивации, где доход зависит от результатов команды и эффективности работы группы.

— Готовый поток клиентов — не нужно самостоятельно искать лиды. Компания работает с большим объемом входящих обращений, а задача руководителя — выстроить систему их эффективной обработки и конвертации в продажи.

— Короткий цикл сделки — около 15 минут — результат работы команды можно видеть практически ежедневно и оперативно влиять на показатели. Продавать клиентам практически не нужно.

— Команда до 10 менеджеров — компактная команда, которой можно управлять не формально, а действительно видеть работу каждого сотрудника и влиять на его результат.

— Возможность построить систему под себя — стандарты работы, контроль показателей, скрипты, обучение, планерки, обратная связь и мотивация.

— Реальное влияние на результат бизнеса — при большом количестве обращений и коротком цикле сделки эффект от управленческих решений быстро отражается в цифрах.

— Понятные показатели эффективности — план продаж, конверсия, скорость обработки обращений, качество коммуникации и дисциплина команды.

— Сильная команда — активный коллектив, высокая вовлеченность, поддержка внутри команды и комфортная рабочая атмосфера.

— Развивающийся бизнес — компания растет, увеличивает объем клиентских обращений и развивает процессы.

— Карьерный рост — следующая ступень развития для сильного руководителя — руководитель отдела продаж / клиентского направления.

— Официальное трудоустройство — оформление по ТК РФ и официальная заработная плата.

— График 5/2, 09:00–18:00 — полноценный рабочий день в офисе в Уфе.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

— Управлять командой до 10 менеджеров по работе с клиентами.

— Ставить задачи, распределять нагрузку и отвечать за общий результат группы.

— Анализировать конверсию, скорость обработки обращений и качество работы менеджеров.

— Находить причины невыполнения показателей и внедрять решения для их улучшения.

— Проводить планерки, индивидуальные встречи, разборы звонков и рабочих ситуаций.

— Давать сотрудникам обратную связь и контролировать выполнение договоренностей.

— Обучать и развивать менеджеров, повышать их конверсию и результативность.

— Развивать скрипты, регламенты, стандарты работы с клиентами и алгоритмы обработки обращений.

— Контролировать дисциплину, работу в CRM и соблюдение стандартов.

— Подключаться к сложным клиентским ситуациям и помогать менеджерам находить решения.

— Формировать отчетность и использовать показатели для принятия управленческих решений.

— Взаимодействовать с руководством и предлагать изменения, направленные на рост результатов.

КОГО МЫ ИЩЕМ

Нам нужен сильный практикующий руководитель, который умеет управлять результатом, а не просто контролировать сотрудников.

— Имеете опыт в продажах или клиентском сервисе.

— Уже управляли командой либо работали ведущим менеджером / наставником.

— Понимаете, как устроена воронка продаж и какие показатели влияют на результат.

— Умеете работать с конверсией, скоростью обработки обращений и качеством коммуникации.

— Умеете находить первопричину проблемы, а не только фиксировать ее последствия.

— Умеете давать обратную связь и добиваться выполнения договоренностей.

— Умеете обучать сотрудников и повышать их результативность.

— Уверенно работаете с CRM и отчетностью.

— Готовы лично погружаться в работу команды и показатели.

— Инициативны и самостоятельно находите точки роста.

— Хотите развиваться именно в управлении продажами и клиентским сервисом.

— В перспективе хотите вырасти до руководителя полноценного отдела.

ПОЧЕМУ ЭТА ПОЗИЦИЯ

— Вы получаете не просто команду менеджеров, а зону ответственности с понятными цифрами и прямым влиянием на результат.

— Здесь не нужно создавать продажи с нуля: поток обращений уже есть.

— Результат управленческих решений можно видеть быстро благодаря короткому циклу сделки.

— У вас будет возможность не просто поддерживать существующую систему, а выстроить и улучшать ее.

— Это возможность перейти от роли сильного менеджера или наставника к полноценному управлению командой и дальнейшему росту в руководителя отдела.