Менеджер по работе с клиентами/Аккаунт-менеджер (IT-компания)

Привет!

Мы Posiflora — IT-компания, которая помогает цветочному бизнесу работать системно, прозрачно и прибыльно 🌸

Мы разработали продукт для владельцев цветочных магазинов: он помогает контролировать продажи, финансы и ключевые показатели бизнеса.
Сегодня Posiflora используют клиенты в России, СНГ и более чем в 30 странах мира.

Сейчас мы расширяем команду и ищем человека, который будет работать с клиентской базой нашей компании: помогать клиентам использовать продукт максимально эффективно, удерживать их в системе, возвращать неактивных и развивать долгосрочные отношения.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с действующими клиентами компании без холодного поиска.

• Поддерживать и развивать клиентскую базу: помогать клиентам глубже использовать возможности продукта.

• Работать с разными клиентами: активными, в зоне риска и теми, кто перестал пользоваться продуктом.

• Помогать клиентам видеть ценность продукта для их бизнеса.

• Объяснять аналитику, цифры, процессы и функциональность системы простым и понятным языком.

• Находить точки роста в работе клиента с продуктом и предлагать решения.

• Много общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах и других каналах.

• Вести клиентов в CRM и внутренних системах компании.

• Передавать обратную связь в команды продукта, внедрения и поддержки.

Мы ищем человека, который:

• Любит общение и умеет выстраивать контакт с людьми.

• Не боится сложных разговоров и работы с возражениями.

• Понимает, что работа с клиентской базой — это не просто “быть на связи”, а влиять на сохранение и развитие клиентов;

• Берёт ответственность за свой результат.

• Умеет работать с цифрами, показателями и аналитикой.

• Проактивен: замечает возможности для улучшения и предлагает решения.

• Не боится элемента продаж и умеет объяснить ценность продукта.

• Спокойно чувствует себя в среде изменений и роста.

Будет плюсом:

• опыт работы с действующей клиентской базой;

• опыт удержания, возврата или развития клиентов;

• опыт в B2B, IT, SaaS, CRM или клиентском сопровождении;

• опыт работы с метриками, отчетностью, аналитикой.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании, с востребованным продуктом на рынке.

• Полностью официальное оформление и “белую” заработную плату.

• Доход с первого месяца от 100 000 ₽ (оклад + мотивация + бонусы).

• Работа без холодных продаж.

• Наставничество и обучение с первого дня.

• Понятный процесс адаптации и поддержку команды.

• Современный уютный офис в центре города: лофт, зоны отдыха, кофемашина, обеденная зона.

• Команду увлеченных, амбициозных и отзывчивых людей.

• Возможность реально влиять на результат клиента и компании.

• Активную корпоративную жизнь: два раза в год — поездки всей командой за счет компании.

Если вам близок формат работы с клиентами через партнерство, пользу и результат — будем рады познакомиться.