Руководитель группы поддержки партнерских ПВЗ

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Стратегическое управление: Отвечать за общее развитие направления, формировать стратегические цели и обеспечивать их достижение вместе с командой.

• Развитие команды: Заниматься развитием супервайзеров: их обучение, наставничество и повышение компетенций.

• Аналитика и контроль: Анализировать операционные метрики всего направления (AHT touch, % ошибок, рейтинг, кол-во выполненных заявок), выявлять тенденции и точки роста.

• Работа с обращениями: Обеспечивать внимательную обработку входящих обращений от партнеров (ПВЗ), помогать в решении сложных проблем и собирать обратную связь.

• Процессы и инновации: Инициировать проекты по улучшению процессов, оптимизации работы и внедрению новых подходов.

• Отчетность: Формирование регулярной отчетности о проделанной работе.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Удаленный график работы 5/2;
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией);
• Обучение продуктам и процессам компании;
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний.

• Опыт в поддержке от 3 лет, из которых не менее 1 года в роли руководителя группы;
• Высшее или среднее специальное образования;
• Продвинутая аналитика и работа с данными: уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, суммесли), Google Документы;
• Опыт работы с CRM и ServiceDesk (обработка заявок в службу поддержки);
• Управление командой;
• Понимание процессов поддержки.