Менеджер по работе с клиентами

Bridge-Group – это многопрофильная российская компания, работающая с 2008 года. Мы предлагаем широкий спектр услуг, включая аутсорсинг бухгалтерии, налогового учета, кадрового делопроизводства, охраны труда, воинского учета, аутстаффинга, подбора персонала и IT-сопровождения.

Филиалы нашей компании расположены в крупных российский городах: Москва, Санкт-Петербург, Чебоксары, Тула. В числе наших клиентов преимущественно крупный и средний бизнес в нефтяной сфере, ритейла, оптово-розничной торговле и др.

Bridge-Group входит в ТОП 5 среди крупнейших российских консалтинговых компаний, оказывающих услуги в категории “бухгалтерский и налоговый учет” и в ТОП 15 среди крупнейших компаний и групп в области аутсорсинга учетных функций в РФ по данным RAEX-2024.

В настоящий момент наша компания находится в поиске Менеджера по работе с клиентами.

Обязанности:

• Выстраивание системы работы с клиентами на всех этапах жизненного цикла клиента;
• Определение стратегии развития, удержания и повышения лояльности клиентов, вверенных в управление;
• Развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, создание доверительных отношений с лицами клиента, принимающих решения;
• Выявление потребностей и бизнес-возможностей клиентов, подбор и представление персонализированных услуг и проектных решений Компании для клиентов;
• Презентация услуг и проектных решений, подготовка и защита коммерческих предложений, разработка и согласование дорожных карт передачи функций от клиента в Компанию, проектных решений;
• Ведение переговоров, заключение контрактов и закрытие сделок, в том числе ведение тендеров и подготовка тендерной документации;
• Координация и контроль работы отделов Компании, участвующих в оказании услуг Клиенту для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов, в том числе: контроль исполнения плана-графика задач и приём, анализ, маршрутизация входящих запросов клиентов; контроль сроков исполнения, эскалация сложных вопросов, урегулирования конфликтных ситуаций и претензий;
• Управление проектами и кросс-функциональными командами при реализации проектных решений для Клиентов, в том числе организация проработки адаптаций решений под Клиентов, интеграций, кастомизаций 1С с ПО Клиента;
• Контроль за финансовыми показателями (выручка, маржинальность, рентабельность, дебиторка) по отчётам, фиксировать запросы клиента об изменении услуг, работать с документами для индексации цен, сверять акты, сообщать о расхождениях;
• Сбор NPS, инициации и контроля корректирующих действий по результатам;
• Статус-отчеты и отчеты по оказанным услугам/выполненным работам для Клиента;
• Участие в ежегодном, ежеквартальном планировании показателей эффективности и проектов по вверенным в управление клиентам;
• Ведение бизнес- процессов в CRM (Б24), содействие руководителю отдела/ менеджеру проекта в оптимизации и повышению эффективности процессов.
• Осуществлять взаимодействие с Клиентами Работодателя в объеме, необходимом для выполнения рабочих задач;
• Выполнять задания, полученные от Работодателя, касающиеся обслуживания Клиентов.

• Образование: Высшее;
• Опыт работы: от 3-х лет релевантного опыта в аккаунтинге;
• Опыт работы с сетевыми и дилерскими моделями будет является преимуществом;
• Повышение квалификации/Знания: Знание основ управления проектами;
• Понимание моделей ценообразования в аутсорсинге и IT-услугах (фиксированная цена, T&M, подписка, оплата за результат) — как преимущество;
• Базовая финансовая грамотность (умение читать и анализировать P&L, ДДС).
• Уверенное владение MS Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Желательно знание Битрикс24 (будет являться преимуществом), либо работа с любой другой CRM-системой.

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 (суббота, воскресенье - выходной), с 9:00 до 18:00;
• Удаленный формат работы;
• Белая заработная плата;
• Бесплатное обучение для работников компании на платформе "Актион Университет";
• Реальный карьерный рост (возможности предоставляются, активно поддерживается компанией);
• Команда единомышленников, готовых поддержать и поделиться опытом.