Специалист технической поддержки (1 линия)

Привет, на связи Onpoint! Мы - IT-компания, создающая Enterprise SaaS-платформы для глобальной фармацевтической отрасли. Мы улучшаем работу целых отделов, переводя цепочки процессов в простые интерфейсы, за которыми кроется сложнейшая логика. Наши продукты ежедневно используются тысячами сотрудников, которые принимают решения на объективных данных и экономят часы на рутинных задачах.

За 14 лет на рынке мы зарекомендовали себя экспертами в фармацевтическом рынке и собрали команду энтузиастов своего дела, в которой мы постоянно развиваемся и покоряем профессиональные вершины вместе!

Сейчас активно развиваемся и ищем в нашу продуктовую команду Специалиста технической поддержки (1 линия).

Чем предстоит заниматься:

• Принимать, классифицировать и решать обращения пользователей в ;

• Собирать полную информацию по заявке: описание проблемы, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат;

• Регистрировать и оформлять баги на основе обращений пользователей;

• Контролировать статус задач на всех этапах и информировать пользователей о ходе решения;

• Взаимодействовать с коллегами из 2-й и 3-й линий разработки/поддержки.

Нам важно:

• Опыт работы в клиентской или технической поддержке от 1 года;

• Понимание базовых принципов работы техподдержки и жизненного цикла обращения/бага;

• Умение анализировать информацию, задавать уточняющие вопросы и докапываться до сути проблемы;

• Грамотную письменную и устную речь.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Service Desk системами;

• Базовое понимание работы с логами или базами данных

Что мы предлагаем:

• Интересные задачи и постоянное профессиональное развитие;
• Работу в молодой драйвовой команде;
• Культуру, открытую обратной связи и твоим идеям;
• Мы используем в работе только современные IT-инструменты;
• Гибрид или удаленную работу, график: с 10:00 до 19:00(МСК);
• Мы - аккредитованная IT-компания.

Если тебе близка идея работать в сильной команде над сложными продуктами с реальным импактом — пиши!