Customer Support Specialist / Специалист поддержки клиентов B2B

GetTransfer.com - маркетплейс для бронирования трансферов №1 в мире. Наша платформа предлагает уникальное географическое покрытие и высокий уровень комфорта для пользователей в 180 странах мира.

Компания была основана в 2016 году, с тех пор мы успели попасть в рейтинги Globe Travel Awards, вошли в топ-10 стартапов Web Summit, стали лучшим TravelTech продуктом по версии Travolution Awards и получили признание среди лидеров в сфере туризма.

Наша цель - сделать поездки легкими и комфортными, обеспечить удобство в планировании путешествий и повседневном передвижении.

Сейчас мы ищем менеджера поддержки в департамент поддержки отдела B2B на ночной график, готового решать сложные и интересные задачи растущего бизнеса, и помогать это делать коллегам.

• Обработка входящих обращений от B2B клиентов (тур. агентств, отелей, airline crew) через звонки, письма, онлайн-чат;

• Поддержка клиентов по вопросам уже оплаченных трансферов: моменты касательно передачи, изменения, согласования, поиска предложений по заявке;

• Обработка перспективных заявок: уведомлять пассажиров о полученных предложениях, связываться с перевозчиками для выставления предложений по срочным заявкам, помощь клиентам оплатить заявку;

• Отправка ежемесячного отчета о проделанной работе и количестве отработанных часов.

• Опыт работы в поддержке клиентов (в туристической/такси/развлекательной индустрии будет преимуществом) от 1 года;

• Знание устного английского и русского языка уровня B2 и выше;

• Знание дополнительных иностранных языков будет преимуществом;

• Вежливость, грамотность и стрессоустойчивость;

• Высокие коммуникативные навыки;

• Умение работать в команде.

• График 2/2 с 22:00 до 10:00 (GMT +3) (1 час обед);

• Испытательный срок - 3 месяца;

• Возможность выбрать валюту, в которой вы будете получать выплату;

• Оформление по международному договору оказания услуг (Service Agreement), полностью электронный документооборот;

• Ежегодный оплачиваемый отпуск, оплачиваемые больничные, а также дополнительные выходные в течение года;

• Опыт работы в международной компании с инновационным продуктом;

• Карьерный рост по горизонтали и вертикали, руководители - профессионалы, готовые обучить и помочь с развитием;

• Доступ к корпоративной библиотеке Litres и языковые классы по английскому с преподавателем;

• Погружение, онбординг и качественные тренинги, которые помогут тебе прокачать свои навыки;

• Корпоративные скидки и ваучеры на различные категории: развлечения, оздоровительные центры, спорт, одежда, электроника, здоровье, путешествия, онлайн-сервисы и обучение;

• Сильная корпоративная культура, мероприятия / тимбилдинги в разных частях мира и нетоксичный коллектив (мы заботимся о ментальном здоровье сотрудников).

Дополнительно обращаем ваше внимание: ищем менеджера именно на ночные смены, количество входящих запросов большое - совмещать с другой работой не получится, полная занятость!
Если вам подходит данная позиция, мы ожидаем ваши отклики!