Инженер по телефонии и каналам коммуникаций контакт-центра

All Smiles — это группа современных стоматологических клиник в Москве и Екатеринбурге, предоставляющих лечение любой сложности. Мы стремимся быть №1 в сфере клиентского сервиса, профессионализма и инноваций и гордимся индивидуальным подходом к каждому пациенту.

Наша миссия — дарить уверенность через улыбку, а каждый контакт с пациентом — это точка доверия и возможности. Мы создаём команду лидеров, готовых расти, достигать и делать лучше каждый день.

• Настраивать и поддерживать IP-телефонию и ВАТС;
• Настраивать SIP-транки и телефонные номера;
• Настраивать очереди, маршрутизацию звонков, IVR, переадресацию и другие сценарии обработки вызовов;
• Подключать и настраивать софтфоны;
• Диагностировать проблемы с качеством связи: обрывы, задержки, односторонний звук, потерю пакетов и проблемы с дозвоном;
• Анализировать CDR;
• Контролировать стабильность работы телефонии и оперативно устранять возникающие проблемы;
• Готовить отчётность в Excel;
• Взаимодействовать с коллегами по вопросам работы телефонии и каналов.

• Опыт работы с VoIP / IP-телефонией / телефонией контакт-центров от 3 лет;
• Умение самостоятельно настраивать SIP-транки;
• Практический опыт работы с ВАТС / PBX;
• Знание и опыт работы с Asterisk, FreePBX или аналогичными решениями;
• Понимание принципов работы SIP;
• Опыт настройки телефонных номеров, очередей, маршрутизации, IVR и переадресации;
• Умение диагностировать проблемы с качеством связи и находить их причину;
• Навыки работы с CDR;
• Уверенное владение Excel.

Будет преимуществом:

• Опыт работы именно с телефонией контакт-центра;
• Опыт самостоятельного внедрения или миграции телефонной инфраструктуры;
• Опыт работы с собственной ВАТС.

• График: 5/2, с 10:00 до 19:00;
  После периода адаптации возможен гибридный формат работы (обсуждается с руководителем)
• Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам собеседования;
• Выплаты 2 раза в месяц;
• Оформление по ТК РФ.