Менеджер по работе с клиентами / менеджер исходящей линии

Задача — не просто звонить. Задача — возвращать клиентов в Мистер Ландри

У нас есть действующая клиентская база: люди уже знают нашу химчистку и пользовались нашими услугами. Ищем менеджера, который будет связываться с клиентами, рассказывать об актуальных предложениях и превращать разговор в заказ.

Это не холодные звонки и не поиск людей по интернету. Базу для работы предоставляет руководитель.

Что нужно делать:

• звонить клиентам по готовой базе;
• работать по скрипту, но разговаривать живо, а не читать текст;
• рассказывать об актуальных предложениях и скидках;
• выяснять потребность клиента и предлагать подходящие услуги;
• оформлять доставку вещей курьером, если клиенту так удобнее;
• фиксировать результат каждого звонка;
• работать с повторными контактами;
• выполнять план по звонкам и продажам;
• разбирать обратную связь по звонкам и корректировать свою работу.

Нам подойдет человек, который:

• легко начинает разговор с незнакомым человеком;
• говорит грамотно, спокойно и доброжелательно;
• умеет слышать клиента, а не только проговаривать предложение;
• нормально относится к отказам и после нескольких «нет» продолжает работать;
• ориентирован на результат и деньги;
• готов учиться продажам и улучшать свои звонки.

Как устроена работа:

Мы даём базу клиентов, предложение, скрипты и обучение. Менеджер звонит, договаривается с клиентом о заказе — клиент может самостоятельно принести вещи в пункт или заказать курьера.

Доход: мотивация привязана к реальным продажам — 10% от оплаченных заказов привлечённых клиентов.