Руководитель сервисного центра (бытовая и компьютерная техника)

О компании:
Мы — сервисный центр в Нижнем Новгороде, который профессионально занимается ремонтом и обслуживанием бытовой и компьютерной техники. Мы работаем с ведущими брендами, имеем собственный склад запчастей и команду опытных мастеров.

Мы находимся в активной стадии роста и ищем Руководителя сервисного центра, который возьмёт на себя управление операционной деятельностью, командой и качеством сервиса.

Чем предстоит заниматься:
Управление командой (40% времени):

• Руководство коллективом мастеров, приёмщиков и инженеров (от 10 человек)
• Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников
• Постановка целей, контроль KPI, проведение регулярных 1:1 и планерок
• Формирование графика работы и контроль дисциплины

Операционное управление (40%):

• Организация работы сервисного центра: приём, диагностика, ремонт, выдача техники
• Контроль сроков и качества ремонта (SLA)
• Управление складом запчастей и расходных материалов
• Работа с рекламациями и сложными клиентскими ситуациями
• Взаимодействие с поставщиками, сервисными партнёрами и брендами
• Контроль финансовых показателей центра: выручка, маржинальность, издержки

Развитие и стратегия (20%):

• Оптимизация бизнес-процессов и внедрение регламентов
• Анализ рынка и конкурентов, разработка предложений по развитию
• Внедрение CRM и систем учёта заявок
• Формирование отчётности для собственника

Что мы ждем от вас
Обязательно:

• Опыт руководства сервисным центром, мастерской или сервисной службой от 3 лет
• Понимание специфики ремонта бытовой и/или компьютерной техники
• Опыт управления командой от 10 человек
• Знание принципов сервисного обслуживания: SLA, KPI, работа с рекламациями
• Навыки финансового планирования и контроля бюджета
• Уверенное владение CRM и системами учёта заявок
• Лидерские качества, стрессоустойчивость, системное мышление

Будет плюсом:

• Опыт работы с авторизованными сервисными центрами (АСЦ)
• Знание рынка бытовой и компьютерной техники Нижнего Новгорода
• Навыки маркетинга и привлечения клиентов
• Опыт открытия сервисного центра «с нуля»

Что мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату от 100 000 ₽ (обсуждается по итогам собеседования)
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня
• Реальную управленческую роль — вы влияете на развитие центра
• Команду опытных мастеров, которых не нужно собирать с нуля
• Поддержку собственника в внедрении улучшений
• Возможность профессионального роста до директора сервисного направления
• Бонусы по итогам работы — за выполнение KPI и развитие центра.
• Дружный коллектив и адекватное руководство.