Руководитель колл-центра

• Оперативное управление группой менеджеров первой линии продаж (от 4 человек в подчинении);
• Обеспечение систематического выполнения плановых показателей и KPI вверенной группы;
• Точечный контроль ключевых метрик эффективности: конверсия на каждом этапе, количество назначенных и проведенных встреч;
• Контроль качества работы в CRM-системе (Битрикс24) и дисциплины ведения карточек доверителей;
• Регулярный аудит звонков, контроль соблюдения скриптов и стандартов коммуникации;
• Предоставление развивающей обратной связи менеджерам для повышения их эффективности;
• Обучение, адаптация и оперативное выведение на целевые результаты каждого сотрудника;
• Анализ результатов работы группы и ведение внутренней отчетности.

• Опыт успешного управления командой продаж от 4 человек (в должности Team Lead, супервайзера или руководителя группы/отдела);
• Экспертные знания и опыт работы в CRM-системе Битрикс24 (на уровне уверенного контроля базы);
• Навык работы с ключевыми метриками (конверсия, KPI, качество) и умение влиять на них через действия команды;
• Опыт прослушивания звонков, оценки диалогов и предоставления качественной, развивающей обратной связи сотрудникам;
• Развитые навыки наставничества: опыт адаптации, обучения и вывода менеджеров на плановые показатели эффективности;
• Высокий уровень самоорганизации, лидерские качества, аналитический склад ума и ориентация на финансовый результат.

Условия:

• Работа в команде сильных профессионалов с высоким уровнем экспертизы;

• Современный офис класса «А», график 5/2, с 09:00 до 18:00;

• Конкурентный доход: фиксированный оклад + KPI;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные;

• Стабильная работа в надёжной компании с долгосрочными проектами;

• Возможности профессионального и карьерного развития;

• Высокие стандарты корпоративной культуры и деловой среды: деловой дресс-код, соблюдение рабочего распорядка и стандартов клиентского сервиса.
  
  P.S. Дочитали вакансию до конца? Отлично!
  Укажите, пожалуйста, в сопроводительном письме кодовое слово «Команда» — это поможет нам понять, что вы внимательны к деталям.