Сервис - менеджер IT сервисов

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти».
Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно.
Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг качества оказываемых услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам;

• Подготовка и анализ регулярной отчетности о выполнении соглашений об уровне обслуживания;

• Взаимодействие с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания;

• Контроль исполнение сотрудниками производственных подразделений регламентов по обработке событий во внутренней системе учета;

• Управление планами по развитию и улучшению сервиса ИТ-услуг в рамках функционального направления;

• Сбор информации и подготовка расчетов стоимости услуг (РТК) для Заказчиков;

• Инициация разработки структурными подразделениями собственного ПП OLA, необходимого для реализации спецификации заказа, а также возможностей отклонения от проектов в процессе согласования с заказчиками

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь оконченное высшее образование;
• Имеешь опыт работы по организации и управлению ИТ сервисами;
• Обладаешь высокими коммуникативными навыками;
• Обладаешь знаниями в области продуктового и сервисного управления, PMBoK, Agile, ITIL. Практический опыт применения методологий управления сервисами, продуктами и организации взаимодействия кросс-функциональных команд

Мы предлагаем:

• Гибридный формат работы;
• Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы;
• Дополнительные премии за особые достижения;
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность присоединиться к спортивным командам по футболу и волейболу;
• Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья;
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний;
• Подписка на лучшие электронные библиотеки;
• Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы; имеются в виду Skyeng, Skillbox, Softline;
• Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом