Руководитель сервисной поддержки

Hyper — компания группы РОСНАНО, которая строит и обслуживает зарядную инфраструктуру для электромобилей. Все станции компании — более 190 точек в 10 регионах — объединены единой IT-платформой и облачным сервисом обслуживания, а в рамках соглашения с Дептрансом Москвы в Западном и Зеленоградском округах появляются новые быстрые станции. Мы ищем руководителя, который выстроит сервис так, чтобы станции работали без простоев.

Задачи

• Руководство службой сервисной поддержки: диспетчеры, линия поддержки пользователей, выездные инженеры
• Организация планового ТО и аварийно-восстановительных работ на быстрых ЭЗС (DC 150 кВт, CCS2, GB/T)
• Контроль SLA: время реакции, время восстановления, доступность (uptime) сети
• Работа с обращениями водителей и партнёров, разбор инцидентов и эскалаций
• Мониторинг станций через систему управления зарядом, анализ отказов и их причин
• Взаимодействие с производителями оборудования и подрядчиками, гарантийные случаи
• Управление складом ЗИП, бюджетом службы и регламентами
• Масштабирование сервиса на регионы присутствия

Что важно в кандидате:

• Опыт руководства сервисной/технической службой от 3 лет (энергетика, электрооборудование, телеком, АЗС, EV-инфраструктура)
• Понимание устройства силовой электроники и электроустановок; допуск по электробезопасности — плюс
• Опыт выстраивания SLA, KPI и процессов в Service Desk / ITSM-системах
• Знание протокола OCPP и опыт работы с ЭЗС — большое преимущество
• Умение работать с данными: отчётность, анализ простоев, Excel/BI
• Готовность к выездам на объекты по Москве и командировкам

Что предлагаем:

• Оформление по ТК РФ
• Офис в Москве, м. Академическая, график [5/2], можно удаленно.
• ДМС,
• Возможность строить сервисную модель в быстрорастущей отрасли
• Профессиональное развитие, работа с новыми моделями оборудования