Ведущий менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

• Полное сопровождение VIP-клиентов лож от момента подтверждения брони до окончания матча. Решение любых возникающих вопросов в режиме «одного окна»;
• Координация кейтеринга и сервиса: плотное взаимодействие с ресторанной службой арены (подрядчиками). Контроль предзаказов меню, качества еды, тайминга подачи блюд в перерывах и работы стюардов/официантов в ложах;
• B2B-PR: организация и проведение закрытых презентаций и тест-драйвов лож для потенциальных клиентов. Продвижение зон гостеприимства совместно с пиар-службой;
• Поддержание долгосрочных отношений с текущими VIP-гостями;
• Контроль готовности инфраструктуры: проверка технического и визуального состояния лож и VIP-зон перед каждым домашним матчем ХК СКА;
• Документооборот: контроль подписания договоров обслуживания, своевременное выставление счетов и сбор закрывающих актов по ложам.

Требования:

• Высшее образование (предпочтительно экономика, маркетинг, пиар);
• Опыт работы от 2х лет в сфере Premium Customer Service;
• Знание стандартов премиального сервиса и ресторанного этикета;
• Развитая эмпатия, умение оперативно решать конфликтные ситуации на месте;
• Готовность к ненормированному рабочему дню (в дни матчей);
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Работа в БЦ "Пулково Скай", есть развозка от метро Московская;
• Бесплатная парковка для сотрудников;
• ДМС после испытательного срока;
• Корпоративное обучение.