Специалист по работе с клиентами/Клиентский менеджер

ЭР-Телеком Холдинг - ведущая российская телекоммуникационная и инфраструктурная компания, предоставляющая услуги широкополосного доступа в интернет, облачные решения, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного интернета вещей (IoT).

Холдинг предоставляет телекоммуникационные услуги под торговыми марками: «ЭР-Телеком Холдинг», «Дом.ру», «Дом.ру Бизнес», «Акадо» и др.

Присоединяйся к развитию цифровой инфраструктуры!

Мы предлагаем:

• Работа в крупном федеральном холдинге;
• Работа в офисе компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Соблюдение ТК: вся заработная плата «белая», выплачивается на карту без задержек, отпуска и больничные согласно законодательству;
• Прозрачная мотивация;
• Современное пространство и дружная команда;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Система наставничества для новых сотрудников, адаптация, постоянная поддержка;
• Дистанционное обучение, электронная библиотека, доступ к обучающим материалам;
• Профессиональное обучение в Корпоративном университете;
• Корпоративная мобильная связь;
• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ру по тарифу «Сотрудник»;
• ДМС со стоматологией;
• График 5/2 с 9.00-18.00 сб, вс, праздники-выходной.

Обязанности:

• Своевременная обработка обращений и заявок от клиентов;
• Своевременно и корректно осуществлять приемку документов;
• Поддерживать актуальность контактных данных и информации по клиентам;
• Осуществлять корректировки персональных данных клиентов;
• Поддерживать актуальность договоров клиентов;
• Обеспечивать формирования пакета документов клиента и подготовку его к передаче в архив;
• Готовить для уничтожения клиентские документы, по которым истек срок хранения;
• Контроль дебиторской задолженности;
• Контролировать качество обслуживания клиентов;
• Выявлять причины неудовлетворительности услуг и отток клиентов;
• Взаимодействовать другими структурными подразделениями по вопросам обслуживания клиентов;
• Отчетность.

Требования:

• Грамотная устная и письмена речь;
• Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook);
• 1С: Документооборот – создание рабочих документов.