Специалист по работе с клиентами

Мы — команда экспертов в области международной логистики и транспортно-экспедиторских услуг. В связи с развитием компании мы расширяем отдел клиентского сервиса и ищем Специалиста, который умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и обеспечивать сервис по принципу «одного окна».
Если вы разбираетесь в логистике, умеете грамотно вести деловые переговоры и переписку и хотите развиваться в клиентском сервисе — эта роль для вас.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с действующими клиентами: сохранять клиентскую базу и системно увеличивать объем бизнеса за счет качественного сервиса.
• Коммерческие предложения: готовить и направлять клиентам ценовые предложения по услугам компании с учетом всех налогов, сборов и сроков оплаты.
• Координация перевозок: запрашивать ставки у отдела закупок, обеспечивать для клиента взаимодействие режиме «одного окна» — оперативно информировать клиентов обо всех этапах перевозки, консультировать по маршрутам и особенностям доставки.
• Работа с рекламациями: Прорабатывать входящие рекламации клиентов с соответствии с регламентами СМК
• CRM и документооборот: Создавать системные документы, вносить данные и актуализировать их статус.
• Дебиторская задолженность: контролировать своевременность оплат клиентами.
• Обратная связь: изучать потребности клиентов, выяснять причины неудовлетворенности совместной работой и помогать оперативно решать нестандартные вопросы (trouble shooting).

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование (или среднее специальное)
• Опыт работы на аналогичной позиции от 2-х лет международной логистике/ВЭД.
• Опыт работы в CRM-системе; уверенное владение MS Office
• Понимание специфики отрасли: правила Incoterms, страхование грузов, транспортно-экспедиторская терминология
• Навыки ведения телефонных переговоров и деловой переписки
• Умение анализировать информацию и планировать работу: расставлять приоритеты, ставить цели, контролировать сроки и результат
• Грамотная устная и письменная речь, знание делового этикета.

Что мы предлагаем:

• работу в стабильной компании. Современный комфортабельный офис в Нижнем Новгороде в районе ст. м. Горьковская;
• официальное оформление. Возможность работать в гибридном графике после испытательного срока;
• прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад плюс понятный процент от выполнения плана GP/марже
• полностью оборудованное рабочее место и современную IT-инфраструктуру
• расширенный пакет ДМС со стоматологией и лучшими клиниками, с консультацией психолога;
• доплата по больничному листу;
• располагающая атмосфера в команде - у нас все на ты;
• активная внутрикорпоративная жизнь: у нас есть книжный клуб, тренинги по развитию профессиональных и личностных компетенций, регулярные встречи с руководителем, где вы вместе определяете цели и анализируете результаты.