Менеджер по работе с провайдерами связи (VoIP, SMS, мессенджеры)

Ищем специалиста, который возьмёт на себя работу с операторами связи и VoIP-провайдерами: от подключения и тестирования новых маршрутов до контроля качества, стоимости и решения инцидентов.

Это роль для человека, который хорошо понимает телеком и умеет не просто контролировать показатели, а находить причину проблем, договариваться с поставщиками и доводить задачи до результата.

Что предстоит делать:

• Подключать и вести операторов связи и VoIP-провайдеров: согласовывать условия, контролировать качество и SLA.
• Управлять голосовыми маршрутами: отслеживать ASR, NER, PDD, ACD, SIP-ошибки и стоимость успешного соединения.
• Разбирать просадки качества, переключать трафик при деградации и добиваться решения проблемы со стороны поставщика.
• Управлять номерной ёмкостью: пулы номеров, ротация, CLI, блокировки и репутация номеров.
• Тестировать новых поставщиков и маршруты перед выходом в production: нагрузка, CLI, failover и качество по ключевым направлениям.
• Вести SMS- и messenger-провайдеров: подключение, sender ID, доставляемость и DLR.
• Вести тарифы, кредитные лимиты, счета и сверять объёмы с CDR.
• Координировать инциденты между внутренними командами и поставщиками.
• Формулировать задачи для разработки, инфраструктуры и аналитики и вести их в Jira до результата.
• Готовить отчётность по качеству каналов, затратам, поставщикам и операционным рискам.

Что важно:

• 3+ года опыта в telecom operations / carrier operations / vendor management.
• Практический опыт с голосовым трафиком, операторами или VoIP-провайдерами.
• Понимание ASR, NER, PDD, ACD, SIP-ошибок и метрик качества голосовых каналов.
• Опыт переговоров с поставщиками и работы с тарифами, счетами, кредитными лимитами.
• Опыт координации технических инцидентов и эскалаций.
• Уверенный Excel / Google Sheets.
• Английский для деловой переписки с зарубежными поставщиками.
  
  Будет плюсом:
• SMS-агрегаторы, sender ID, DLR, мессенджеры.
• CPaaS и API-провайдеры.
• Понимание SIP, SMPP, REST API, webhooks.
• SQL, BI, мониторинг и алертинг.
• Опыт работы с несколькими гео.

Кого ищем

Самостоятельного специалиста, который может разобраться в незнакомом инциденте, параллельно вести несколько поставщиков и команд и при необходимости настойчиво отстаивать интересы компании в переговорах.

Условия:

• Полностью удалённая работа, география не ограничена.
• 8-часовой рабочий день + 1 час на обед.
• Гибкое начало рабочего дня: ориентир 10:00–12:00 по Москве.
• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска + 3 day-off.
• Оплачиваемые больничные и отпуска без лишней бюрократии.
• ЗП обсуждается индивидуально с учётом опыта и уровня экспертизы.
• Возможность вертикального и горизонтального роста.
• Компенсация английского, профильного обучения или спорта.
• Доступ к корпоративной библиотеке MyBook и сервису психологических консультаций «Ясно».
• Корпоративные активности: киберспорт, воркшопы, встречи и тусовки.
• Рабочая техника может быть предоставлена после испытательного срока.