Операционный управляющий

Мы — девелопер коттеджных посёлков в Санкт-Петербурге и Ленинградской области с собственной управляющей компанией. Сегодня в управлении три действующих посёлка: инженерная инфраструктура, клиентский офис, дебиторская задолженность, управляющие, КПП, полевой персонал и подрядчики. В ближайшие 1-2 года портфель вырастет примерно до шести посёлков, а сервис для нас — не служба покоса и охраны, а часть продукта, которая сохраняет стоимость поселков и качество проживания.

Сейчас мы ищем операционного управляющего — руководителя операционного контура. Его задача — перевести эксплуатацию из режима постоянного тушения проблем в устойчивую систему, где посёлки работают как часы, а команда, подрядчики и деньги управляемы. В подчинении — клиентский офис, претензионная работа, управляющие посёлками и, через них, контролеры КПП и подрядчики.

Условия труда и мотивация

• Совокупный доход: Всего 250 тыс. рублей (Оклад 150 000 руб. + KPI 100 000 руб.)

• Работа из офиса по адресу: г. Санкт-Петербург, Ждановская ул. 10 (метро Спортивная, Чкаловская) с необходимостью 1-2 раза в неделю посещать текущие коттеджные поселки в удаленности от офиса в 1-1,5 часа)

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 и быть всегда на связи для закрытия экстренные и форс мажорных ситуаций с присутствием в коттеджных поселках

Стратегические задачи

• Операционное погружение в три поселка: аудит инфраструктуры, персонала, подрядчиков и критичных проблем

• Построение операционной системы, работающей без ежедневного вмешательства генерального директора

• Внедрение единых стандартов эксплуатации: чек-листы поселков, SLA обращений, реестр ДЗ

• Запуск цифрового контура (Битрикс24): обращения, ответственные, сроки, история коммуникаций

• Подготовка контура к масштабированию с трёх посёлков до шести: кластерные управляющие, общие мобильные ресурсы

Основные задачи

• Управление эксплуатацией поселков в полевом формате, с регулярными выездами на объекты — дороги, КПП, ТКО, инженерия (вода, электричество, КНС/ВНС), освещение, камеры, ворота, благоустройство, сезонные и аварийные работы (по установленному лимиту и схеме эскалации), включая сезонную подготовку инфраструктуры

• Руководство командой операционного контура — управляющие посёлками, менеджер клиентского офиса, менеджер претензий, контролеры КПП, хаусмастера и ситуационные подрядчики, включая поиск и согласование стоимости их работ последних

• Управление клиентским офисом и обращениями жителей — единый реестр, SLA, информирование, контроль качества закрытия заявок

• Управление дебиторской задолженностью — собираемость, сегментация долгов, план взыскания и следующий шаг по каждому должнику

• Финансовая дисциплина — планы и бюджеты по посёлкам, контроль план-факта расходов в пределах лимитов

• Закупка и учет расходных материалов, включая контроль их использования

• Контроль договоров, регламентов и требований безопасности — договоры управления, регламенты проживания и производства работ, подрядные договоры, соблюдение требований безопасности и внутренних политик компании

• Приемка инфраструктуры от девелопера — проверка готовности, документации и перечня дефектов совместно с управляющим и профильным специалистом

• Взаимодействие с надзорными и госорганами (пожнадзор, водоканал, электросети, местная администрация, Роспотребнадзор)

• Управленческая отчётность — еженедельный разбор просрочек, аварий и ДЗ, ежемесячный отчет по каждому поселку в логике «план → факт → отклонение → действие → срок → ответственный»

Дополнительные задачи

• Заказ дополнительных работ у коммерческого контура

• Передача сложных претензий и спорных обязательств менеджеру пост-сопровождения

Критерии оценки кандидата

• Опыт управления объектами недвижимости или сервисной инфраструктурой от 3 лет

• Опыт руководства командой и подрядчиками от 10 человек

• Приветствуется опыт эксплуатации коттеджных поселков, качественной жилой недвижимости или сервисных объектов (гостиницы, бизнес-центры, качественные УК, ритейл B2C, загородные клубы, эксплуатационные компании)

• Приветствуется опыт эксплуатации инженерной инфраструктуры (дороги, водоснабжение, электрика, КПП, освещение, видеонаблюдение)

• Наличие успешного кейса, позволившего навести порядок в эксплуатации или сервисе и вывести объект на стабильный результат

• Опыт управления бюджетом и план-фактом расходов

• Приветствуется опыт работы с дебиторской задолженностью и собираемостью платежей

• Опыт работы с CRM и таблицами для учета обращений, реестров и отчётности; приветствуется опыт внедрения Битрикс24 или аналогичной системы

• Приветствуется опыт управления несколькими объектами одновременно

• Приветствуется опыт приемки объектов и инфраструктуры от застройщика

• Приветствуется опыт применения нейросетей в рабочих задачах (наличие успешных кейсов)

• Опыт работы с Google Таблицами или Excel