Руководитель отдела комьюнити

Привет! Мы — команда клуба Атланты, и мы ищем человека, который возглавит наш отдел комьюнити и станет настоящей опорой для наших резидентов.

Главное, чем предстоит заниматься, — обеспечить высокий уровень удержания и удовлетворённости резидентов за счёт построения эффективной системы работы отдела комьюнити: выстроить систему сопровождения резидентов (форумы, клубы по интересам, челленджи, треки, мероприятия), собрать и удержать сильную команду, наладить сбор обратной связи и метрики, по которым видно, что всё действительно работает.

Нам важно, чтобы человек на этой позиции искренне любил людей и при этом умел мыслить системно: держать в фокусе атмосферу и настроение резидентов и команды, но не через личный героизм, а через понятные регламенты, показатели и работающие процессы. Это роль на стыке заботы о людях и управленческой дисциплины — здесь одинаково важно уметь лично включиться в непростой разговор с резидентом и выстроить систему, которая продолжает работать без постоянного личного участия.

Чем предстоит заниматься:

• настройка процессов сопровождения резидентов в клубе: адаптация и интеграция, персональные треки развития, регулярный сбор обратной связи, управление культурой клуба и внутренними коммуникациями;
• управление командой комьюнити;
• обеспечение и контроль выполнения стратегических и плановых показателей (retention, продления, охват форумов и клубов по интересам, KPI отдела), ведение отчётности;
• личное ведение резидентов на первом этапе — роль играющего тренера обязательна, чтобы понимать процесс изнутри;
• понимание потребностей резидентов и построение стратегии решения их запросов через ресурсы клуба;
• сопровождение ежемесячной программы мероприятий клуба;
• личное включение в сложные, чувствительные или срочные кейсы (конфликты, кризисные ситуации, работа с резидентами перед продлением);
• разработка и внедрение системных механизмов отдела: постановка задач с чёткими владельцами и сроками, мотивационная модель команды, механика сбора и обработки обратной связи;
• разработка стратегии развития направления.

Что мы ждём от вас:

• опыт управления командой от 5–8 человек в клиентском, сервисном или комьюнити-направлении — от 3 лет;
• доказанный опыт разворота падающей метрики удержания или оттока — с конкретными цифрами до и после и пониманием, что именно сработало;
• опыт построения процессов и регламентов с нуля или их капитального пересмотра — не только поддержания существующей системы;
• опыт личной работы с недовольным или сложным клиентом/участником в кризисной ситуации с положительным исходом;
• опыт работы с аудиторией собственников и первых лиц бизнеса — с людьми, которые сами руководят и легко считывают формальный сервис;
• опыт работы в условиях ограниченного бюджета и ресурсов команды — умение делать больше меньшим ресурсом;
• развитое стратегическое мышление и системный подход к работе;
• очень хорошие коммуникативные навыки;
• искренний интерес к людям и способность считывать эмоциональное состояние резидентов и команды до того, как оно станет проблемой;
• готовность к обоснованному риску и быстрым решениям в условиях неопределённости;
• готовность лично работать руками там, где это нужно — не только на уровне стратегии;
• позитив и проактивная жизненная позиция, желание активно трудиться и создавать вокруг себя интересный и достойный мир.

Будет плюсом: опыт работы в бизнес-клубах, ассоциациях предпринимателей или менторских сообществах; опыт разработки или внедрения мотивационных систем для команды из нескольких ролей; опыт упаковки образовательных или менторских программ в продукт; навыки коучинга.

Что мы предлагаем:

• совокупный доход от 200 000 руб. (итоговая сумма обсуждается с руководителем);
• график: 5/2, с 10:00 до 19:00 (часть мероприятий клуба проходит в вечернее время, в эти дни график может быть гибким);
• топовую среду для личного и профессионального развития, постоянные знакомства с интересными людьми;
• возможность реализовывать собственные идеи на проекте;
• коллектив, максимально вовлечённый в общие цели;
• высокую степень самостоятельности в принятии решений;
• прямое влияние на ключевую бизнес-метрику — удержание резидентов.

Если вам откликается эта роль и хочется по-настоящему заботиться о людях, помогать им расти и делать окружающий мир немного лучше — будем рады знакомству!