Менеджер по клиентскому обслуживанию (служба заказчика)

Чем предстоит заниматься:

• Управлять разработкой продукта и концептуальным проектированием, обеспечивая качество архитектурных, планировочных, интерьерных решений и благоустройства.
• Разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
• Проводить сравнительный анализ целевого рынка.
• Контролировать соответствие продуктовых решений концепции на стадиях проектирования и строительства, своевременно подключаться к изменениям и сложным проектным вопросам.
• Вести полный цикл договорных отношений: согласование со смежными подразделениями, контроль подписания, работа с закрывающими документами.
• Формировать отчеты и презентации по результатам продаж услуг.
• Проводить опросы клиентов и анализировать результаты.
• Заниматься разработкой продукта: определять приоритеты, распределять ресурсы и обеспечивать выполнение ключевых вех по проектам.
• Организовывать работу команды: ставить задачи, контролировать сроки и качество, обеспечивать эффективную загрузку сотрудников.
• Управлять экономической эффективностью продуктовых решений, сохраняя баланс между качеством продукта, его ценностью для клиента и экономикой проекта.
• Совершенствовать процессы отдела: разрабатывать стандарты, регламенты и бизнес-процессы, выстраивать эффективное взаимодействие со смежными командами.

Какие навыки необходимы:

• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере развития услуг, клиентского сервиса или продуктового менеджмента от 3 лет.
• Владение Excel (формулы, сводные таблицы, графики), PowerPoint, 1С.
• Опыт подготовки презентаций, отчетов и аналитических материалов.
• Навыки создания обучающих и методических материалов.
• Знание стандартов обслуживания в бизнес- и премиум-классе, подмосковного рынка недвижимости и сильных игроков рынка концептуального проектирования.
• Опыт управления концептуальным проектированием и сопровождения проектов на разных стадиях — от создания продукта до контроля проектной документации и реализации решений на стройке.

Что мы предлагаем:

• Полностью “белую” зарплату и соблюдение ТК РФ.
• Гибкий график работы.
• Офис “А” класса м. Румянцево и объекты с комфортабельными офисами при объектах. Западное направление Мск/МО.
• Команду сильных и талантливых профессионалов.
• Интересные, амбициозные и где-то сложные задачи и масштабные загородные объекты.