Специалист технической поддержки 3 линии

Trivio — онлайн-сервис, который помогает компаниям оптимизировать тревел-расходы, упрощая процесс организации деловых поездок.

Наша команда создала и развивает IT-платформу, интегрированную со множеством поставщиков туристического контента: авиа и железнодорожные билеты, отели, трансферы, такси и многое другое.

Продукт Trivio уже помогает оптимизировать процесс командировок более 4 000 компаний. Ежедневно наши клиенты оформляют от 10 000 поездок и тратят на одно бронирование менее 2 минут.

У нас отличная команда, лучший продукт и драйвовые задачи. А еще мы аккредитованная IT-компания и с 2021 года резидент Сколково. Trivio динамично развивается, и мы всегда в поиске талантливых и увлеченных людей с опытом работы в бизнес-тревел, продажах и разработке IT-продуктов.

В 2025 году компания вошла в рейтинг лучших работодателей России по версии РБК.

Что вы будете делать:

• Используя Elasticsearch, вы будете искать причины ошибок и нестандартного поведения наших систем;
• Выполнять сложные запросы на выборки и аккуратно редактировать данные в базах данных через DBeaver;
• Понимать, как связаны между собой таблицы в БД;
• Обрабатывать файлы в форматах JSON и XML (выгрузка, анализ, преобразование данных);
• С помощью DevTools будете просматривать и анализировать сетевые запросы и ответы, чтобы понять, где произошел сбой;
• Фиксировать обнаруженные баги, описывать шаги воспроизведения и вести задачи в Яндекс.Трекере;
• Писать понятные гайды для коллег и предлагать решения по автоматизации рутинных операций;
• Обучать сотрудников: делиться знаниями, вводить новичков в контекст;
• Участвовать во внедрении SLA: помогать договариваться о метриках, времени реакции и решения.

• Опыт работы в поддержке от 3 лет на второй линии;
• Понимание работы с базами данных (что такое таблицы, связи, сложные запросы);
• Базовое представление о структуре данных (JSON, XML);
• Опыт работы в высоконагруженных системах;
• Любознательность к устройству веб-приложений (как выглядит запрос/ответ, что такое HTTP-статусы);
• Развитый тайм-менеджмент (умение приоритизировать задачи, не терять фокус при нескольких инцидентах одновременно);
• Опыт или желание разбираться в инструментах: DB-браузер (DBeaver и аналоги), Elasticsearch/Kibana, DevTools, Яндекс.Трекер;
• Умение писать инструкции.

• Опыт работы тимлидом;
• Обучение сотрудников;
• Внедрение SLA;
• Опыт в Help Desk;
• Знание английского языка.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство и комфортные условия работы:

• Полное соблюдение ТК РФ (оформление с первого рабочего дня, белая зп, оплачиваемые отпуска и больничные);
• Работу в аккредитованной IT компании со статусом в Минцифры;
• Удаленный формат работы;
• Для желающих работать в офисе - уютный современный офис рядом с метро Тульская: комфортные рабочие места, кофе/чай для всех сотрудников и фрукты по пятницам :)
• График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00);

Социальный пакет:

• ДМС (расширенная программа, которая включает в себя стоматологию и психолога помимо основного пакета);

Профессиональное развитие:

• Современные подходы к бизнесу, возможность предлагать и внедрять новые идеи и решения;
• Классная система наставничества: помощь с адаптацией и интеграцией в компанию (не только от коллег из Вашего отдела);

Корпоративная жизнь:

• Насыщенная корпоративная культура: активности для офисных и удалённых сотрудников, корпоративные мероприятия и встречи All Hands;
• Разнообразные форматы досуга: праздничные и вечерние мероприятия (настольные игры, квартирники, мастер-классы);
• Клубы и комьюнити по интересам: чаты (в т.ч. про питомцев), Trivio English Club, квиз-клуб (с оплатой участия компанией), «Рекомендалошная», Random Coffee и др;
• Дружелюбная среда, где легко находить единомышленников и участвовать в жизни компании. Также наши сотрудники могут предлагать свои идеи и запускать новые активности :)

А еще:

• Программа рекомендаций сотрудников – за каждого приведенного сотрудника в компанию, который успешно прошел испытательный срок, выплачиваем приятный бонус.