Директор департамента операционного сопровождения мини-групп

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Директор департамента операционного сопровождения , который будет отвечать за клиентский сервис в мини - группах

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать выполнение KPI отделов и достижение целевых показателей: CSAT, ФОТ, стоимость процессов, маржинальность подразделений;
• Разрабатывать и внедрять решения по повышению эффективности работы направления;
• Выявлять узкие места в процессах и формировать предложения по их устранению - в том числе за счёт автоматизации и оптимизации рабочих потоков;
• Выявлять точки роста в бизнес-процессах и предпринимать действия для их улучшения;
• Управлять командой, состоящей из трех отделов.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в роли руководителя клиентского сервиса/операционного блока в секторе B2C от 3 лет;
• Успешный опыт работы с метриками CSAT, ФОТ, стоимость процессов, маржинальность подразделений;
• Опыт управления удалённой и очной командой;
• Умение анализировать и выстраивать бизнес-процессы под цели компании;
• Опыт работы в EdTech будет преимуществом;
• Готовность погрузиться в проблемы пользователя и найди идеальное решение;
• Высшее образование.

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
• Гибридный формат работы с гибким началом рабочего дня (с 9:00 до 11:00);
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
• Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
• Корпоративные скидки от наших партнёров;
• Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.

Процесс найма:

Интервью с рекрутером → интервью с заместителем директора → финальное интервью с директорами → оффер.