Ведущий специалист технической поддержки

Обязанности:

• Общее понимание принципов построения и функционирования сложных распределённых ИТ-систем знание интернет-технологий, персональных компьютеров и периферийного оборудования;
• Навыки программирования и администрирования систем семейства Windows и Linux;
• Знания SQL;
• Базовые знания процессов ITSM/ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание, управление проблемами, управление конфигурационными единицами)
• Грамотный русский язык, навыки удаленной поддержки пользователей.
• Системная диагностика и RCA.
• Умение документирования решений и ведения базы знаний.
• Понимание принципов эскалации и взаимодействия.

Требования:

• Высшее техническое, предпочтительно в области информационных технологий (ИТ), или Высшее техническое, с окончанием дополнительных курсов и наличием сертификатов в области ИТ.
• Не менее 3 (трех) лет в Службе поддержки пользователей (Helpdesk) или смежных ИТ подразделениях (желательно).

Будет плюсом:

• Готовность работать в круглосуточных сменах, включая ночное время и праздники
• Умение сохранять спокойствие и выдержку в стрессовых ситуациях общения.
• Коммуникабельность, способность к быстрому обучению.

Условия:

• График сменный: 2/2 по 12 часов (день/ ночь).

• Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку;

• Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы;

• ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой;

• Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети);

• ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях;

• Компенсация питания при работе из офиса;

• Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни;

• Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения;

• Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.