Руководитель отела контроля качества продаж

В сеть СТО требуется Руководитель отдела контроля качества.

Компания стремимся не просто ремонтировать автомобили, а создавать настоящий клиентский опыт, который оставляет после себя доверие, лояльность и благодарность. Мы верим: именно качество обслуживания определяет, вернётся ли клиент снова и порекомендует ли нас другим.

Сейчас мы ищем Руководителя отдела контроля качества — человека, который способен выстроить и развить системную работу по оценке каждого этапа взаимодействия с клиентом:
- от первого звонка до передачи ключей после ремонта;
- от взаимодействия Мастеров-приёмщиков и ремонтной зоны до обратной связи клиента.

Это позиция для тех, кто:

• обладает системным мышлением и видит картину целиком.
• понимает как управлять отделом и внедрять улучшения в бизнес-процессы компании.
• умеет превращать обратную связь в конкретные улучшения.
• хочет влиять на качество процессов и удовлетворённость клиентов в масштабах всей сети автосервисов.

У нас уже есть база, на которой можно строить. Но нам нужен лидер, который приведёт отдел на новый уровень.

О компании:

• Компания на рынке более 11 лет.
• Умеет качественно делать свою работу, за которую не стыдно. Средняя оценка наших автосервисов в Яндекс и 2Гис - 5 из 5.
• За 1.5 года мы масштабировались в 2.5 раза (с 4 до 10 автосервисов) без кредитов и заемных средств.
• Много обучаемся - за прошлый год прошли 2 полугодовых обучения для сотрудников компании.

Наша цель - стать №1 среди автосервисов в г. Санкт-Петербург по скорости и качеству обслуживания.

Чем предстоит заниматься:

• Анализом действующей системы и ее доработкой, как сотрудники общаются с клиентами по телефону. (вежливость, чёткость, готовность помочь, соответствие разработанному скрипту);

• Разработкой системы оценки качества обслуживания в сервисе. (Как встречают клиента, как объясняют суть ремонта, как ведут себя на всех этапах — от приёма авто до выдачи.)

• Разработкой системы контроля за тем, как работают Мастера-приёмщики и сотрудники ремонтной зоны. (Насколько они вежливы, понятно ли общаются, умеют ли находить подход к клиенту.)

• Анализом собранной обратной связи от клиентов. (NPS)

• Анализом данных и выявлением слабых места. (Где чаще всего происходят ошибки, какие сервисы недорабатывают, какие сотрудники нуждаются в обучении.)

• Помощью персоналу расти: проводить разборы, предлагать улучшения, объяснять стандарты.

• Контролем, чтобы все точки сети работали по единым стандартам качества.

• Руководством отдела контроля качества (8 человек).

Что мы предлагаем:

• Заработная плата с прозрачной системой мотивации: оклад + премия + KPI (при росте нагрузки и высоких показателях работы, уровень дохода будет расти пропорционально), средняя ЗП 180 000 - 200 000 рублей на руки.

• График работы 5/2 10.00-19.00.

• Трудоустройство по ТК РФ.

• Стабильные выплаты 2 раза в месяц.

• Уютный офис (ст. м. Бухарестская).

• Корпоративные скидки на ремонт автомобиля на СТО компании.

• Молодой и заряженный коллектив.

Если Вы прочитали до конца и поняли, что наша вакансия создана для Вас - укажите в сопроводительном письме 3 причины, почему именно Вы подходите на данную должность и мы свяжемся с вами в самое ближайшее время.