Менеджер по работе с клиентами HairFcker

HairFcker - независимый парикмахерский лейбл.

Мы создаём не просто стрижки и окрашивания, а свою культуру вокруг волос, дизайна и людей. У нас свой взгляд на профессию, сильная команда мастеров и клиенты, которые возвращаются к нам годами.

Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами - человека, который возьмёт на себя звонки, сообщения и работу с нашей клиентской базой.

Работа полностью удалённая.

Что нужно будет делать

— Работать с действующей клиентской базой: звонить клиентам, поддерживать контакт и приглашать на следующий визит.

— Принимать входящие звонки и отвечать на сообщения.

— Консультировать по услугам, стоимости и мастерам, помогать подобрать подходящего специалиста и удобное время.

— Перезванивать клиентам, если мы пропустили звонок или не успели ответить на обращение, и помогать записаться на услугу.

— Записывать клиентов, подтверждать и при необходимости переносить записи.

— Связываться с клиентами, которые давно у нас не были, и приглашать их вернуться.

— Работать в YCLIENTS: вести записи, ориентироваться в расписании мастеров, вносить изменения по визитам.

— Работать в amoCRM: вести обращения клиентов, фиксировать результаты общения, менять статусы и ставить следующие задачи.

— Следить за тем, чтобы ни один звонок или сообщение не остались без внимания.

Как мы общаемся с клиентами

Нам не нужен человек, который механически читает скрипт и пытается любой ценой «закрыть клиента».

Нужно уметь слышать человека и нормально с ним разговаривать. С кем-то легко и с юмором, с кем-то спокойно и по делу, кому-то подробно всё объяснить, а кому-то достаточно быстро подобрать мастера и свободное время.

При этом у работы есть понятная коммерческая задача: помогать клиентам записываться и возвращаться в HairFcker.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который легко общается с людьми и не боится много разговаривать по телефону.

Для нас важны грамотная устная и письменная речь, внимательность, ответственность и умение держать порядок в большом количестве обращений.

Опыт работы в клиентском сервисе, продажах, call-центре или beauty-сфере будет преимуществом.

Опыт работы с amoCRM и YCLIENTS — большой плюс.

Поскольку работа удалённая, необходимо иметь:

— собственный ноутбук для работы;
— стабильное и качественное интернет-соединение;
— возможность спокойно разговаривать с клиентами по телефону в течение рабочего дня.

Условия

Формат работы: удалённо.

Оплата: оклад 40 000 ₽ + %.

Фиксированная часть даёт стабильность, а процент зависит от результата работы с клиентами.

Подробную систему мотивации и условия обсудим на собеседовании.

В чём главная задача

Менеджер - часто первый человек из HairFcker, с которым общается клиент.

До мастера, стрижки и нового образа сначала происходит звонок или сообщение.

Поэтому нам нужен не просто оператор, а человек, который умеет выстроить контакт, понять запрос и помочь клиенту попасть к подходящему мастеру.

Если тебе нравится общаться с людьми, ты умеешь быть внимательным и при этом понимаешь, что хороший разговор должен приводить к результату — будем рады познакомиться.