Менеджер по работе с клиентами

Компания ERA HOUSE специализируется на возведении качественных каркасных и газобетонных домов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

За 10 лет работы мы построили более 210 домовладений, воплотив современные технические решения в жизнь.

Благодаря опыту, профессиональной команде и надежным поставщикам мы предлагаем доступное и комфортное жилье с отделкой под ключ.

Мы развиваем направление клиентского сервиса и находимся в поиске клиентского менеджера.

Чем предстоит заниматься:

• Быть основным контактным лицом для клиентов после подписания договора: сопровождать клиента на всех этапах строительства до завершения работ
• Обрабатывать входящие обращения: звонки, сообщения в мессенджерах (Telegram, MAX), email
• Отвечать на вопросы по строительной части: технологии (каркас / газобетон), этапы работ, сроки, комплектации
• Координировать коммуникацию между клиентом, отделом продаж и строительным отделом: передавать запросы, уточнять статусы, согласовывать изменения и оперативно информировать клиента
• Вести клиентскую базу, фиксировать договорённости, контролировать, чтобы ни одно обращение не осталось без ответа
• Работать в режиме высокой скорости ответа: первый контакт — в течение нескольких минут

Кого мы ищем:

• У вас есть опыт работы в клиентском сервисе, продажах или на аналогичной позиции (желательно в сфере строительства, недвижимости, услуг)
• Вы умеете быстро и чётко отвечать на вопросы, грамотно излагаете мысли устно и письменно
• Готовы погрузиться в продукт: разобраться в технологиях строительства, этапах работ, базовых терминах (каркас, газобетон, фундамент, отделка и т. п.)
• Уверенно работаете с мессенджерами, телефонией и базовой отчётностью
• Внимательны, ответственны, клиентоориентированны, стрессоустойчивы, умеете работать в режиме многозадачности
• Умение работать с нейросетями (для подготовки ответов, текстов, структурирования информации) будет преимуществом

Мы предлагаем:

• Работу в развивающейся компании в очень классном и дружелюбном коллективе
• Удалённый формат работы (из любой точки, где есть стабильный интернет и тихое место для звонков)
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье – законные выходные
• Фиксированная заработная плата 60.000 рублей, выплаты 2 раза в месяц
• Премии за выполнение плановых показателей компанией
• Возможность профессионального роста внутри направления клиентского сервиса и смежных отделов
• Поддержку и обучение продукту со стороны строительного отдела и отдела продаж