Специалист технической поддержки

НПП «Цифровые решения» – аккредитованная IT компания, российский разработчик и производитель сетевого оборудования, микроэлектроники и твердотельных накопителей информации.

Наша цель – разработка и внедрение конкурентоспособных продуктов, превосходящих ожидания потребителей. Мы уже более 20 лет успешно осуществляем полный цикл создания РЭА: от идеи до производства и дальнейшего технического сопровождения.

Приглашаем в команду Специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения (почта / телефон / ITSM);
• Оказывать техническую поддержку и консультировать пользователей;
• Проводить диагностику неисправностей оборудования;

• Проводить первичный анализ запросов и проблем, консультировать, предлагать варианты решений;

• Анализировать и документировать кейсы: формализировать типовые проблемы, предлагать улучшения, вести внутреннюю базу знаний.

Наши ожидания к кандидату:

• Понимание архитектуры и принципов работы стека TCP/IP, актуальных сетевых технологий и протоколов (Ethernet, 802.1q, QinQ, STP/MSTP, LAG LACP, MC-LAG, VXLAN, DHCP, HSRP/VRRP, OSPF, BGP, NAT, DNS, SNMP, SSL/TLS, методов балансировки трафика и т.д.);
• Опыт администрирования, эксплуатации, оптимизации и диагностики работы оборудования сети передачи данных;

• Опыт решения технических вопросов с пользователями, в.ч. не с техническими специалистами;

• Опыт ведения профильной технической документации;
• Приветствуется опыт работы с операционными системами семейства Linux\Unix и средствами сетевой безопасности NGFW, WAF и другими.

Успешному кандидату предлагаем:

• Уровень дохода определяется индивидуально по результатам собеседования и обсуждается в каждом конкретном случае (исходим от пожеланий кандидата).
• Гибкое начало рабочего дня в период с 08:00 до 11:00.
• Современное техническое обеспечение рабочих мест.
• Работу в дружном коллективе, в команде заинтересованных специалистов, выпускников ведущих технических вузов.
• ДМС со стоматологией (после испытательного срока).
• Страхование выезжающих за рубеж.
• Корпоративные скидки на абонемент в фитнес-клуб.
• Бесплатные занятия по английскому языку.
• Командные спортивные игры.