Специалист технической поддержки

Кто мы?

TrueStats — B2B SaaS-платформа для селлеров на маркетплейсах. Мы помогаем предпринимателям принимать решения на основе данных и строить системный бизнес. Компания активно растёт (50+ человек), развивает продукт и сервисы, усиливает клиентскую команду.

Наш support растет вместе с компанией, поэтому мы ищем специалиста в нашу команду.

Что предстоит делать:

• Принимать обращения пользователей через чаты
• Диагностировать и решать технические вопросы, связанные с работой сервиса
• Консультировать клиентов по функционалу и возможностям платформы
• Фиксировать и передавать баг-репорты в команду разработки
• Эскалировать сложные обращения на вторую линию поддержки
• Собирать обратную связь от клиентов и передавать в продуктовую команду
• Соблюдать регламенты и сроки обработки обращений
• Участвовать в улучшении процессов поддержки: предлагать идеи, помогать актуализировать базу знаний

Мы ищем человека, который:

• Уже работал в службе технической поддержки от 1 года. В идеале имеет опыт как в чатах, так и на звонках
• Быстро разбирается в технических вопросах и умеет объяснять сложное простым языком
• Грамотно пишет и говорит на русском языке, уверенно владеет компьютером
• Стрессоустойчив и умеет сохранять спокойствие даже в сложных ситуациях
• Обладает высоким уровнем человеколюбия, общительности и ориентированности на результат - Вы никогда не оставите пользователя на один на один с вопросами, которые у него возникли

• Умеет взять на себя ответственность, уважает дедлайны, воспринимает конструктивную критику

• Обладает живым интересом к IT сфере

• Наличие своего ПК и стабильного интернета

Будет плюсом:

• Опыт работы с тикет-системами (например, Zendesk, Freshdesk, Jira, Яндекс.трекер)
• Навыки работы с базами знаний

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу или гибридный формат (3 дня в офисе, 2 удаленно) в ламповом офисе в СПб
• График: 5/2 (пн-пт) с 9 до 18 по Мск, обучение 2 недели
• Конкурентную заработную плату (оклад 45 000 + ежемесячный KPI после обучения 25 000)
• Оформление по ТК РФ с первого дня
• ДМС после успешного прохождения исп срока

Почему TrueStats:

• Поле для идей. Никакой бюрократии - твои идеи быстро становятся реальностью
• Влияние. Решения видны сразу: на продукте, клиентах и всей компании
• Рост. Темпы высокие - и отдача тоже. Мы растём вместе, и у тебя есть шанс ускорить карьеру в разы
• Гибкость. Уютный офис на Петроградке или удалёнка - выбираем формат под тебя
• Команда. Люди, которые горят своим делом и поддерживают друг друга
• Культура. Мы открытые и прозрачные, но процессы живые - они растут и меняются вместе с нами

Следующий шаг:

Откликайтесь на вакансию и ждите от нас сообщения. Мы расскажем, что делать дальше.