Менеджер по продажам и работе с клиентами | удалённо

РАССМАТРИВАЕМ КАНДИДАТОВ ТОЛЬКО С РЕЗЮМЕ И СОПРОВОДИТЕЛЬНЫМ ПИСЬМОМ В ПРОИЗВОЛЬНОЙ ФОРМЕ
В сопроводительном письме расскажите немного о себе, своём опыте работы с клиентами и продажами и почему вам интересна работа именно в fashion-сфере.

Привет! Мы — российский бренд аксессуаров из натуральной кожи YTKA MOSCOW.

Ищем в команду менеджера по продажам и работе с клиентами, которому близка тема моды и стиля, нравится общаться с людьми и интересно работать с качественным продуктом.

Нам нужен не просто оператор входящих сообщений, а внимательный и самостоятельный специалист, который умеет выстраивать коммуникацию с клиентом, доводить обращение до покупки, делать грамотные допродажи и при этом аккуратно работать с большим количеством операционных задач.

Чем предстоит заниматься
Продажи и работа с клиентами
• Обрабатывать входящие обращения с сайта и социальных сетей бренда.
• Консультировать клиентов по ассортименту, наличию, характеристикам товаров, доставке и условиям покупки.
• Оформлять и сопровождать заказы до момента передачи в доставку.
• Работать с сообщениями в мессенджерах и социальных сетях: WhatsApp, Telegram, VK, Instagram и других каналах коммуникации бренда.
• Соблюдать установленные сроки ответа клиентам.
• Выявлять потребности клиента и помогать ему выбрать подходящий товар.
• Работать по этапам продаж и доводить клиента до оформления заказа.
• Грамотно предлагать дополнительные товары и аксессуары.
• Работать с негативными отзывами и сложными клиентскими ситуациями.

Работа с клиентской базой
• Работать не только с входящими обращениями, но и с текущей клиентской базой.
• Проводить письменные рассылки и коммуникации с клиентами.
• Отправлять e-mail-рассылки по поставленным задачам.
• Собирать обратную связь у покупателей.
• Поддерживать коммуникацию с постоянными клиентами.

Работа с сайтом ( на базе платформы INSALES)
• Администрировать сайт по техническим заданиям руководителя, добавлять новые товары и редактировать текущие.
• Выполнять несложные задачи по наполнению и актуализации сайта.
• Вести заказы в CRM-системе.
• Передавать информацию по заказам в соответствующие рабочие чаты и подразделения.
• Контролировать актуальность информации об остатках товаров.
• Проверять корректность комплектации и отправки заказов в соответствии с накладными.
• Работать с личными кабинетами служб доставки: СДЭК, Boxberry, Почта России.
• Оформлять и сопровождать возвраты.
• Вести необходимые отчёты и таблицы.
• Собирать и предоставлять информацию по продажам и складским остаткам.
Что для нас важно (очень-очень)
Ответственность и внимательность.
Мы работаем с заказам и персональными данными, поэтому нам важна высокая точность в работе и умение доводить задачи до результата.
Грамотная письменная речь.
Большая часть коммуникации проходит в переписке, поэтому необходимо отлично знать русский язык и уметь вести деловую переписку.
Навыки продаж.
Важно не просто ответить на вопрос клиента, а понять его потребность, предложить подходящий вариант, снять сомнения и довести коммуникацию до покупки.
Самостоятельность.
Мы ценим сотрудников, которым не нужно постоянно напоминать о задачах и контролировать каждый этап работы.
Уверенное владение соцсетями и мессенджерами.
Умение работать с сайтами и конструкторами.
Будет необходим опыт работы с InSales, Tilda, Vigbo или аналогичными платформами.
Быстрая обучаемость и гибкость.
В интернет-магазине задачи могут меняться в зависимости от сезона, активности продаж и текущих задач бизнеса.
Будет большим преимуществом
• Опыт работы в fashion, с брендами сегмента middle / middle+, опыт удаленной работы.
• Опыт продаж через социальные сети и мессенджеры.
• Опыт работы с CRM.
• Опыт администрирования сайтов.

Условия
• Удалённая работа.
• График 2/2 с 09:00 до 23:00 по московскому времени.
• Для работы необходим собственный современный смартфон и ноутбук.
• Вся необходимая информация, регламенты и обучение предоставляются.

Как откликнуться ?
телеграм @ne_nadezda
почта: krasnoshliknadezda@gmail.com