Менеджер по рекламациям

Компания «Чип и Дип» — крупный продавец электронных компонентов, приборов, инструментов и товаров для профессионалов — приглашает специалиста по претензионной работе. Роль предполагает полный цикл обработки претензий и возвратов: от анализа причин до документального оформления и контроля сроков. Важно: прямого общения с конечными покупателями не будет — работа ведётся через внутренние каналы (магазины, отдел продаж) и с контрагентами (поставщики, производители, сервисные центры).

Что нужно будет делать

• Обрабатывать входящие претензии от розничных и корпоративных клиентов (поступают через розничные магазины или отдел продаж; прямого контакта с покупателями нет).
• Анализировать причины возникновения претензий, выявлять типовые и системные проблемы, предлагать меры по их предотвращению.
• Взаимодействовать с поставщиками и производителями: выставлять претензии, согласовывать условия и сроки возврата/замены, контролировать исполнение обязательств.
• Оформлять полный комплект сопроводительных документов для передачи товара на сервисное обслуживание или возврата поставщику (акты, претензии, накладные, письма и т. д.).
• Координировать внутреннюю логистику и перемещения товаров между складами, магазинами и сервисными зонами.
• Мониторить нормативные сроки ремонта, возврата и обмена; ежедневно актуализировать статусы в учётной системе.
• Оперативно взаимодействовать со смежными подразделениями: склад, сервис, закупки, продажи, юридический блок — для быстрого и корректного закрытия обращений.

Мы ждём от кандидата

• Опыт работы от 1 года в претензионной работе, возвратах, рекламациях, закупках или смежных направлениях
• Уверенное знание Закона о защите прав потребителей и норм ГК РФ в части взаимодействия юридических лиц (в том числе договорная работа, ответственность, сроки, неустойки).
• Навыки ведения сопроводительного документооборота: оформление претензий, актов, писем, работа с первичными документами.
• Уверенный пользователь ПК: MS Office, учётные системы, работа с большими таблицами, реестрами и статусами.
• Знание товарных категорий будет преимуществом: потребительская электроника, компьютерные комплектующие, автозапчасти, электроинструмент (понимание номенклатуры, условий хранения и транспортировки, гарантийных случаев).

Условия

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.
• Белая зарплата и своевременные выплаты три раза в месяц.
• График работы — 5/2 с 9:00 до 17:30 с понедельника по пятницу в офисе.
• Работа в стабильной компании с развитой логистикой и широкой номенклатурой товаров.
• Скидки на товары компании, бесплатная парковка.

Если вы умеете системно закрывать претензии, грамотно выстраивать коммуникацию с поставщиками, держать под контролем сроки и статусы, а также уверенно работаете с документами — откликайтесь. Будем рады рассмотреть ваш опыт и обсудить детали.