Стажер Инженер технической поддержки [МТС Веб Сервисы]

МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.

Мы в поисках активного и амбициозного стажера в роли Support Engineer в наш Центр практик.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения пользователей по типовым запросам;

• Вести пользователей в биллинговой системе и актуализировать данные по ним;

• Заниматься первичной диагностикой обращений и эскалации при необходимости;

• Вести базу типовых вопросов и ответов (FAQ);

• Участвовать в улучшении процесса поддержки, включая пилотирование инструментов автоматизации (чат-боты, шаблоны ответов).

Что мы ждём от кандидатов:

• Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку;

• Уверенное владение ПК: Excel (базовые формулы, фильтры, работа с таблицами), почтовые клиенты;

• Внимательность к деталям;

• Стрессоустойчивость и способность работать с большим потоком однотипных обращений;

• Готовность работать по регламентам и инструкциям, соблюдая SLA по срокам ответа;

• Обучение на 1-2 курсе бакалавриата или в колледже по ИТ направлению.

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке (техническая поддержка, клиентский сервис, service desk);

• Понимание базовых принципов работы ИИ (популярные модели/сервисы, что такое токен, промпт);
• Желание развиваться в направлении разработки чат-ботов и автоматизации поддержки;
• Опыт работы с тикет-системами (Jira Service Desk, Zendesk и т.п.).

Что мы предлагаем:

• График работы 40 часов в неделю;

• Развитие в командах профессионалов и опытный наставник, готовый делиться опытом;

• Мобильная связь за счет компании;
• Специальные предложения и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека, Best Benefits (приложение для сотрудников, где собраны различные скидки);
• Спорт: онлайн зарядки, йога, дыхательные практики.