Дежурный инженер технической поддержки

Компании-производителю системы управления очередью «Максима Прайдекс» требуется дежурный инженер технической поддержки.

Работа удалённая, в ночное для Москвы время. Основная задача — быть на связи в установленный период, принимать обращения клиентов, регистрировать заявки и оказывать первичную техническую помощь.

Средняя нагрузка — около 5–7 обращений в месяц.
Работа подходит тем, кто ищет дополнительную занятость с небольшой интенсивностью обращений, но готов соблюдать установленный график дежурства.

Ваши задачи:

• Приём входящих телефонных звонков и обращений от клиентов;
• Регистрация и обработка заявок;
• Консультация пользователей и оказание удалённой технической помощи;
• Первичная диагностика возникающих проблем;
• Выполнение инструкций и стандартных процедур по устранению неисправностей;
• Взаимодействие с выездными техническими специалистами;
• Контроль и сопровождение заявок;
• Ведение установленной отчётности по обращениям;
• Подготовка ежедневных/сменных отчётов о выполненной работе;
• Фиксация нестандартных ситуаций и проблем, требующих дальнейшего решения.

Наши пожелания:

• Опыт работы в технической поддержке, HelpDesk или ServiceDesk будет преимуществом;
• Уверенное пользование ПК;
• Базовые знания Windows и Linux;
• Понимание принципов работы локальных сетей и IP-адресов;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Спокойное и вежливое общение с пользователями;
• Ответственность и внимательность;
• Готовность работать в ночное для Москвы время;
• Умение самостоятельно разобраться в типовой технической проблеме и при необходимости правильно передать её профильному специалисту.

Готовы рассматривать кандидатов без опыта работы в технической поддержке. Всему необходимому обучим и предоставим рабочие инструкции.

Мы предлагаем:

• Удалённую работу;
• Возможность работы в офисе в Москве — по договорённости;
• График работы: 02:00-8:00 по Москве;
• Работу в ночное для Москвы время для обеспечения поддержки удалённых регионов;
• Полностью официальную и белую заработную плату, выплата 2 раза в месяц;
• Оклад + премии за качественное и успешное решение задач;
• Мобильную связь — предоставляем или компенсируем расходы.

Для работы потребуется:

• персональный компьютер;
• стабильное интернет-соединение;
• возможность принимать телефонные звонки в период дежурства.