Менеджер поддержки клиентов / Бизнес-ассистент (Customer Operations Manager)

О компании

Memo AI — AI-ассистент для рабочих встреч. Сервис расшифровывает встречи, интервью и звонки и превращает их в структурированные заметки: краткое содержание, решения, задачи с ответственными. Час записи становится готовым документом за несколько минут.

Больше 100 000 встреч в месяц, более 200 000 зарегистрированных пользователей, два рынка — глобальный и российский. Продукт развивается с 2023 года, и вопрос «нужно ли это кому-то» мы уже прошли. Сейчас вопрос другой: как расти быстрее и развивать качество для тех, кто уже с нами.

Кого мы ищем

Человека, который возьмет на себя все, что происходит между пользователем и компанией. Это не «отвечать на тикеты по скрипту». Скриптов у нас почти нет — есть продукт, живые люди и здравый смысл.

Как будет выглядеть рабочий день: Утром ты разбираешь вопросы пользователей и спорный возврат, днем считаешь корпоративный тариф для компании на 15 человек и ведешь ее до оплаты, после обеда готовишь пост об обновлении в Telegram-канал и договариваешься с блогером о размещении, а к вечеру собираешь из всего этого список того, что в продукте надо чинить в первую очередь. Ты единственный человек, который каждый день разговаривает с пользователями, — и поэтому твое мнение о продукте весит много.

Работаешь напрямую с основателем.

Обязанности

Поддержка пользователей

• Отвечать на вопросы пользователей в почте и Telegram: разбираться в проблеме, а не отписываться
• Вести возвраты и спорные ситуации по оферте — так, чтобы оставить человека нашим лояльным пользователем
• Передавать баги и запросы в разработку и доводить их до ответа пользователю

B2B-заявки и клиенты

• Обрабатывать входящие корпоративные заявки: считать тариф по калькулятору, отвечать, сопровождать сделку до оплаты
• Вести текущих B2B-клиентов: продления, счета, документы, CRM

Коммуникации и анонсы

• Вести Telegram-канал: посты об обновлениях продукта и полезные материалы
• Готовить и отправлять рассылки по базе пользователей
• Делать к постам простые визуалы

Маркетинг

• Размещать Memo AI в каталогах сервисов и на профильных площадках: заводить карточки, держать их в актуальном состоянии, собирать отзывы пользователей
• Искать блогеров и Telegram-каналы для посевов: собирать базу площадок, оценивать охваты и качество аудитории
• Договариваться о размещениях: условия, цена, сроки, согласование поста
• Вести учет размещений и считать результат: переходы, регистрации, стоимость привлечения — и на основе цифр решать, где размещаться дальше

Обратная связь и операционка

• Собирать и систематизировать обратную связь: что ломается, чего не хватает, из-за чего уходят
• Административные задачи: договоры с подрядчиками, счета и акты, порядок во внутренних документах

Требования

• Опыт в поддержке, операционке, работе с клиентами или ассистентом от 1 года
• Грамотный письменный русский: ты пишешь коротко, понятно и по-человечески, а не канцеляритом
• Уверенное владение AI-инструментами в ежедневной работе: ответы, тексты, картинки, разбор данных
• Спокойствие в конфликте: недовольный пользователь для тебя рабочая ситуация, а не стресс
• Готовность писать незнакомым людям и договариваться: переписка с админами каналов, блогерами и площадками — это заметная часть работы
• Уверенные Excel/Google Sheets и готовность разбираться в новых инструментах
• Самостоятельность: тебе дают зону ответственности, а не список задач на день
• Английский на уровне чтения и переписки будет плюсом

Условия

• Удаленно, 5/2
• 60 000 ₽ на руки + KPI
• 28 календарных дней отпуска
• Испытательный срок 3 месяца
• Возможность вырасти в операционного руководителя или уйти в сторону маркетинга и B2B-продаж — направление будет расти вместе с компанией

Как проходит отбор

1. Короткий созвон с основателем — 30 минут
2. Небольшое тестовое задание на реальных рабочих ситуациях, с обратной связью в любом случае
3. Финальный разговор и оффер