Специалист по верификации и поддержке менторов

Обязанности:

• Проводить проверку анкет менторов на соответствие стандартам.
• Модерировать и верифицировать отзывы учеников.
• Взаимодействовать с менторами по вопросам прохождения верификации.
• Осуществлять регулярные рабочие созвоны с менторами, а также оперативно консультировать менторов и учеников в чатах.
• Выступать модератором на онлайн-мероприятиях.
• Разбирать спорные и конфликтные ситуации, находить компромиссные решения.
• Выполнять другие организационные и операционные задачи по направлению.

Требования:

• Обязателен опыт работы в клиентском сервисе, службе заботы или на позиции Account Manager.
• Грамотная, вежливая устная и письменная речь, развитые навыки деловой переписки.
• Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость и умение разрешать конфликтные ситуации.
• Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности.
• Самостоятельность, умение организовать свой рабочий день и соблюдать дедлайны.
• Опыт работы в CRM-системах.
• Опыт работы в андеррайтинге, скоринге, верификации пользователей или KYC будет преимуществом.

Условия:

• Полностью удаленная работа.
• График работы с 10:00 до 19:00. С перспективой возможного перехода на 2х2 с 10:00 до 21:00 (решение пока не принято).
• Высокий уровень самостоятельности и доверие к вашей экспертизе без микроменеджмента.