Менеджер по сопровождению партнёров

Привет! Мы — команда Горбилета, сервиса, который делает городскую культуру доступнее: экскурсии, туры, прогулки на корабликах, концерты, выставки, спектакли — всё в одном месте. Мы на рынке уже 11 лет и работаем в 60+ городах по всей России и за ее пределами. Наш сайт ежегодно посещают более 25 миллионов человек, мобильное приложение установили более 1,6 миллиона раз, а только за 2025 год мы продали свыше 1,5 миллиона билетов. Мы активно развиваем технологии и являемся резидентом «Сколково». Мы уже многого достигли, теперь время для настоящих вызовов!

Модель работы - командная (партнёр общий, а не закреплён навечно за одним менеджером).

Что входит в задачи?

• Сопровождение пула партнёров без глубокого персонального сопровождения каждого (текущая нагрузка ~120 партнёров на человека, целевая — до 300 после расширения команды);
• Обработка обращений по техническим вопросам, документам, выплатам, размещению и корректировке офферов на сайте;
• Проактивная коммуникация с партнёрами — инициация переговоров по улучшению условий сотрудничества;
• Работа на удержание партнёров и апсейл: расширение ассортимента, пересмотр комиссий/скидок/квот в переговорах;
• Координация между партнёром и смежными отделами;
• Ведение всех обращений в CRM/тикет-системе с соблюдением SLA (ответ от 1 минуты до 24 часов).

Что нам важно в кандидате:

• У тебя уже есть опыт работы с переговорами от 1 года;
• Опыт с высокой нагрузкой потока обращений от 30+ в день;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Переговорные навыки с доведением до результата — про удержание условий или продажу, а не про «консультирование»;
• Уверенное владение CRM системами;
• Самостоятельность — планирование дня без пошагового контроля — скриптов нет, есть только регламенты.

Условия:

• Продукт, который хочется продвигать и сфера, в которой действительно интересно работать;
• Оформление по ТК РФ с белой оплатой с первого месяца работы;
• График 5/2, с 10:00 до 18:00. Сокращенное время работы: 7 часов + 1 час на обед;
• 100% офисная работа;

• Оплачиваемая стажировка, затем испытательный срок до 3 месяцев с полным окладом;

• Постепенное введение в должность: наставничество, доступ к базе знаний и корпоративной библиотеке;

• Уютный офис с террасой с видом на крыши Петербурга и оживленную улицу, в 1 минуте от ст. м. Обводный канал и 10 минут от м. Лиговский пр.;

• Дружелюбные коллеги, молодой коллектив, лояльное руководство;

• У нас свой микроклимат, в котором мы общаемся на «ты» и обсуждаем интересные темы, тебе с нами точно не будет скучно;

• Всем, кто хочет развиваться в продажах и расти в доходе предоставляем все возможности: много вкладываем в сотрудников, ходим на лекции, конференции и тренинги;

• Возможность всегда быть в курсе всех событий города и иногда посещать мероприятия бесплатно.