Руководитель департамента поддержки и сопровождения клиентов

Обязанности:

Управление

Организация работы отдела

Подбор, адаптация и обучение персонала

Мотивация, контроль и оценка эффективности работы департамента

Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов

Работа с клиентской базой и развитие отношений

Управление портфелем ключевых клиентов

Удержание и снижение оттока

Развитие клиентов и кросс‑продажи

Контроль качества клиентского сервиса

Операционные и кросс-функциональные задачи

Работа с претензиями и конфликтами

Контроль финансовых показателей по клиентам

Взаимодействие с другими подразделениями

Внедрение и использование CRM и аналитических инструментов

Стратегия и аналитика

Анализ клиентской базы и сегментация

Планирование и отчётность

Оптимизация процессов

Условия:

Официальное трудоустройство согласно ТК РФ

Место работы – Виноградная, 223

График работы – пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00

Условия мотивации: оклад 90 000 рублей + KPI (доп.услуги) + квартальный бонус (прирост ВВ)

Внутренние и внешние обучения по всей России

Работа в международной высокотехнологичной компании с современной корпоративной культурой и известным брендом

Требования:

Высшее образование в сфере управления, маркетинга или экономики

Опыт работы в клиентском сервисе

Опыт управления командой

Аналитические навыки, способность работать с данными, анализировать метрики, выявлять тенденции и принимать обоснованные решения

Коммуникативные навыки, умение взаимодействовать с командой, клиентами и руководством, аргументировать свою позицию

Способность к принятию решений, умение быстро принимать решения на основе данных и анализа

Организационные навыки, способность планировать и координировать работу команды, управлять проектами и задачами.

Стратегическое мышление, способность разрабатывать и внедрять стратегии по улучшению клиентского сервиса и удержанию клиентов

Навыки ведения переговоров, умение договариваться с клиентами и внутренними отделами для достижения общих целей