Менеджер по реактивации клиентов (B2B)

Мы — Zabota 2.0, и с 2014 года создаём умную систему, которая помогает клиникам автоматизировать заботу о пациентах. Мы не просто IT-компания — мы меняем стандарты медицинского сервиса, делая общение персонализированным, а уход — непрерывным.

За 10 лет нам стали доверять 3000+ клиник разного масштаба: от небольших семейных клиник до крупных сетей. Каждый год количество наших партнёров растёт, и уже с 2018 года мы — лидеры российского рынка в своём сегменте.

✅ Резидент «Сколково» и аккредитованная IT-компания

✅ Продукт, который реально меняет качество медицинского сервиса

✅ Команда единомышленников, где ценятся инициатива и результат

Кого мы ищем: Мы ищем сильного переговорщика, который возглавит направление по возврату ушедших клиентов. Это не сервисная роль и не поддержка текущих пользователей — это чистые продажи возврата. Вам предстоит работать с отказавшимися, разочарованными или молча ушедшими клиентами, переводить их негатив в конструктив и возвращать их в продукт.

Обязанности:

• Работа с портфелем потерянных B2B-клиентов (воронка оттока, заявления на расторжение или паузу, непродления).
• Сегментация клиентской базы по причинам ухода, давности и потенциальной ценности.
• Активное планирование и проведение касаний: звонки, встречи, мессенджеры.
• Отработка возражений и предложение индивидуальных условий возврата (скидки, заморозки, бонусы) в рамках своих полномочий.
• Четкая фиксация всех причин отказов, возражений и обратной связи в CRM.
• Сбор и структурирование инсайтов от ушедших клиентов, формирование письменных гипотез по улучшению продукта, ценообразования и онбординга.
• Передача успешно возвращенных клиентов аккаунт-менеджерам с полной историей взаимодействия.
• Ведение ежедневной и еженедельной отчетности по метрикам реактивации.

Требования:

• Опыт успешных B2B-переговоров и работы со сложными возражениями («дорого», «не подходит», «уже нашли альтернативу»), а также с негативом и разочарованием.
• Понимание подписочной модели бизнеса и ключевых метрик (MRR, Churn, LTV).
• Базовые навыки анализа данных (сегментация, приоритизация пула клиентов).
• Уверенный опыт работы с CRM-системами (высокая дисциплина ведения сделок и фиксации данных).
• Настойчивость без агрессии, способность возвращать клиентов, не сжигая мосты.
• Высокая стрессоустойчивость и готовность к тому, что отказов на этой позиции будет больше, чем успехов.
• Развитая эмпатия и умение задавать жесткие вопросы, чтобы докопаться до реальной причины ухода, не переходя в слепую защиту продукта.
• Уверенность в обсуждении цен, скидок и финансовых условий.
• Гибкость и готовность работать в условиях неполной информации и отсутствия жестких регламентов или готовых скриптов на все случаи жизни.

Что мы предлагаем:

• Влияние на будущее: Возможность внести значительный вклад в развитие инновационного продукта, меняющего сферу медицинского маркетинга.

• Команда единомышленников: Работа в команде профессионалов, разделяющих ценности заботы о пациентах и стремление к инновациям.

• Удаленная работа: возможность работать из любой точки РФ с графиком 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

• Безопасность: Оформление по ТК РФ с первого дня (других вариантов оформления нет), полностью “белая” ЗП

• Динамичная и интересная работа: Постоянное развитие, решение сложных и интересных задач.

Быть в Zabota 2.0 — значит не просто работать в IT. Это значит создавать новый стандарт медицинского маркетинга, влиять на развитие целой индустрии и видеть, как твоя работа делает жизнь пациентов и врачей лучше.