Менеджер по контролю качества со знанием арабского языка

Мы развиваем международный проект в сфере платежных решений и открываем новую позицию в команде.

Ищем внимательного и объективного Quality Control Manager, который поможет поддерживать высокий стандарт коммуникации с партнёрами и своевременно выявлять зоны для улучшения.

Это роль для человека, который умеет замечать детали, системно анализировать информацию и спокойно работать с большим объёмом однотипных задач.

Чем предстоит заниматься:

• Проверять и анализировать переписки менеджеров с партнёрами на арабском и русском языках.

• Оценивать качество коммуникации: корректность, полноту ответов, соблюдение стандартов и регламентов.

• Выявлять ошибки, повторяющиеся проблемы и слабые места в работе менеджеров.

• Формировать понятную обратную связь и передавать результаты тимлиду.

• Готовить еженедельные и ежемесячные отчёты, списки проверок и сводные материалы.

• Участвовать в формировании и совершенствовании процессов контроля качества.

• Поддерживать актуальность критериев проверки и рабочих чек-листов.

• При необходимости подключаться к ограниченному объёму коммуникации с партнёрами — это позволит разнообразить задачи и лучше понимать специфику работы команды.

• Соблюдать конфиденциальность и не допускать неформальных договорённостей с проверяемыми сотрудниками.

Что мы ожидаем:

• Свободное владение арабским языком — желательно на уровне носителя: устная и письменная речь, понимание языковых и культурных нюансов, включая особенности диалектов.

• Русский язык — уверенный устный и письменный.

• Английский язык — от A2 до B1+.

• Уверенное владение ПК и офисными сервисами.

• Грамотная письменная речь и внимательное отношение к формулировкам.

• Способность работать с большими объёмами текстовой информации.

• Системность, объективность и умение делать выводы на основе фактов.

• Готовность придерживаться единых критериев оценки без необоснованных исключений.

• Умение корректно доносить замечания и взаимодействовать с командой.

Важные личные качества:

• Наблюдательность и дотошность в хорошем смысле.

• Усидчивость и высокая концентрация.

• Непредвзятость и принципиальность.

• Ответственность за результат своей работы.

• Эмоциональная устойчивость.

• Умение соблюдать границы и не поддаваться давлению коллег.

• Готовность работать с рутинными и повторяющимися задачами.

Будет преимуществом:

• Опыт в контроле качества, мониторинге чатов или аудите коммуникаций.

• Опыт работы в клиентской поддержке, аккаунтинге, Customer Success или административных функциях.

• Опыт работы тимлидом или координатором команды.

• Знание CRM, Google Sheets или Excel.

• Опыт подготовки регулярной отчётности и работы с чек-листами.

• Понимание специфики международной клиентской коммуникации.

Условия:

• Полностью удалённый формат работы.

• Полный рабочий день, график обсуждается на собеседовании.

• Работа в международной команде.

• Новая позиция с возможностью влиять на процессы и формировать систему контроля качества вместе с руководителем.

• На старте процессы будут гибкими: мы будем постепенно выстраивать регламенты, чек-листы и формат отчётности, ориентируясь на потребности проекта.

Поддержка тимлида и понятная зона ответственности.

• Возможности карьерного роста по мере развития проекта и появления новых задач.

Если вы умеете внимательно работать с текстом, видеть закономерности и объективно оценивать коммуникацию — будем рады познакомиться.

Как откликнуться?

В сопроводительном письме расскажите:

1. Каким уровнем арабского, русского и английского языков вы владеете?

2. Был ли у вас опыт проверки переписок, контроля качества или работы с клиентскими обращениями?

3. С каким объёмом текстовой информации вам приходилось работать?

4. Какие инструменты — CRM, Excel, Google Sheets — вы использовали?