Специалист поддержки

Привет!
Мы продуктовая IT-компания DocsInBox. Предоставляем ресторанам инструменты для автоматизации документооборота. А значит наши клиенты могут сосредоточиться на главном — создавать лучшие впечатления для своих гостей.
Наши решения избавляют клиентов от тонны бумаг, проблем с государственными сервисами и упрощают работу с поставщиками. И мы в этом лидеры рынка ;)
Среди наших 14 000+ клиентов есть известные сети: Додо Пицца, Rostic's, Мята Lounge, VЛАVАШЕ, Евразия, Beer House и другие.
Мы растём и развиваемся, сегодня мы находимся в поиске будущего коллеги — специалиста поддержки.

Что предстоит делать

• Помогать клиентам в чатах и по телефону — принимать запросы, разбираться в проблеме и доводить решение до конца
• Консультировать по продуктовым и техническим вопросам — так, чтобы клиент получил ответ, а не отписку
• Находить причины ошибок и сбоев и устранять их
• Работать в связке с другими командами, когда запрос требует совместного решения
• Соблюдать регламенты и KPI по качеству и скорости — у нас есть чёткие стандарты, и мы их держим
• Вести отчётность по обращениям
• Объём и сложность задач определяются грейдом сотрудника.

Мы сработаемся, если

• Клиентоориентированность — это про тебя: ты искренне хочешь помочь, умеешь слышать клиента и не теряешься в сложных ситуациях
• Грамотно пишешь и говоришь — это важно, потому что работаем и в чатах, и голосом
• Готов разбираться в технически непростом продукте — не боишься сложных вопросов и любишь докапываться до сути
• Есть опыт в поддержке, call-центре или сфере HoReCa — будет плюсом, но не обязательно: обучим 🙂

Что мы предлагаем

• Оклад в зависимости от грейда + премиальная часть
• Коллектив, в котором все на «ты»
• Система профессионального и финансового роста
• 100% удалёнка

Быть с нами в команде — это про

• Безопасность: 100% официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании
• Работу в кайф: замеряем «счастье» команды, растём, меняемся, заботимся о том, чтобы наш продукт создавался руками счастливых людей
• Инновационность: делаем must have продукт, внедряем AI и постоянно развиваемся, чтобы решать задачи клиентов быстрее, лучше других и себя в прошлом
• Крутые ивенты и PR-мероприятия
• Крутой мерч, с которым не хочется расставаться 🙂