Руководитель отдела

Чем предстоит заниматься:

· Управление отделом: найм, обучение, мотивация и развитие руководителей трёх групп и их команд.
· Стратегия обучения: формирование единой системы обучения для ПВЗ и курьеров — от онбординга до ежедневных базовых инструкций.
· Методология: контроль качества и актуальности инструкций, регламентов и баз знаний для обеих аудиторий.
· Образовательный контент: постановка задач на создание курсов, видео, гайдов и тестов; контроль сроков и качества продакшна.
· Синхронизация с операционкой: работа с операционными отделами, доставкой, продактами и поддержкой, чтобы обучение отражало реальные процессы и боли.
· Аналитика: отслеживание метрик обучения (прохождение курсов, результаты тестов, процент обученности и т.д.).
· Оптимизация: внедрение LMS, автоматизация обучения, сокращение времени онбординга.

Наши ожидания:

· Опыт управления отделом или несколькими командами от 2 лет (методология, обучение, контент).
· Понимание специфики работы ПВЗ и/или курьерской доставки · Опыт построения образовательных программ и работы с LMS.
· Навык превращать сложные процессы в понятные инструкции и курсы. · Умение работать на стыке отделов: договариваться, приоритизировать, доводить до результата.
· Грамотная устная и письменная речь.