Инженер технической поддержки второй линии (r-keeper & iiko)

Инженер технической поддержки полуторной или второй линии (r-keeper & iiko)

Просьба не оставлять отклики без релевантных знаний и в сопроводительном письме указывать какие кейсы закрываются вами.

RDM — IT-компания из Санкт-Петербурга. С 2006 года занимаемся автоматизацией гостинично-ресторанного бизнеса: внедрение iiko и r-keeper, поставка и обслуживание POS-оборудования, монтаж инженерных сетей, интеграции, обучение персонала и поддержка 24/7.

Официальный бизнес-партнёр iiko с рейтингом 4.8 по уровню качества сервиса. Более 3200 ресторанов по всей России уже работают с нами.

Наши клиенты: Stroganoff Steak House, London Restoran Group (LRG GROUP), CHE GROUP, Delmar, Санторини (Сочи), Лепим и Варим, «В Питере — Лепить», Bona Capona и Аутлет Бона Пулково, СушиФокс, СушиВэй, Subway, КручуВерчу, Хлебниковъ, Кофейня №1, Бирвайн, Любим Сытно, VodaEda, Grill vino & хачапури, Май Тай, UPPETIT, Chang, Choice, Chelentano, Чабрец, Матильда, Must, Хаос, Узоры, Галки, Lino, Lore's, Rezzo, Мамино, доставка премиальных роллов «Акоя», Савеловский рынок, Филадельфия, Диво-остров, Ладожская усадьба, клуб VODA, проекты Дениса Нерезова. Есть и зарубежные проекты.

Чем предстоит заниматься

• Принимать входящие обращения от клиентов, консультировать по работе систем;
• Решать технические проблемы по фискальным регистраторам и принтерам чеков\этикеток;
• Работать с задачами по ПО iiko и r-keeper: настройка, диагностика, устранение сбоев;
• Внедрение iiko и RKeeper
• Регистрировать и вести заявки в ServiceDesk, доводить их до закрытия;
• Эскалировать сложные кейсы на вторую линию с корректно собранной диагностикой.
• Знания REST API

Требования

• Опыт работы техническим специалистом с r-keeper и/или iiko — обязателен. Кандидатов без практического опыта с этими системами, к сожалению, не рассматриваем;
• Понимание работы ККМ и фискальных регистраторов;
• Windows на уровне администратора;
• Уверенная работа с TCP/IP, базовая диагностика сети;
• Готовность обучаться по мануалам и самостоятельно разбирать материал;
• Умение организовать своё время и уважение к времени других;
• Многозадачность, внимательность, грамотная устная и письменная речь.

Условия

• Оформление и социальные гарантии по ТК РФ;
• График 2/2, гибридный формат;
• Достойный уровень заработной платы — обсуждаем на собеседовании по итогам вашего опыта;
• Обучение, наставничество и поддержка коллег: железо, сетевые протоколы, продукты iiko и r-keeper;
• Интересные задачи, карьерный рост и самостоятельность в достижении целей;
• Возможность предлагать и внедрять свои идеи по улучшению сервиса;
• Корпоративные обеды за счёт компании;
• Комфортный офис: Витебский пр., 99 к. 1 (рядом м. «Звёздная» и «Купчино»).

Если вы уже работали с r-keeper или iiko и хотите расти в сильной технической команде — откликайтесь. Ответим на отклик в течение рабочего дня.