Менеджер по работе с клиентами (чаты и офис)

МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ (ЧАТЫ И ОФИС)

«Авточехол27» — производственная компания, которая более 10 лет изготавливает модельные автомобильные чехлы и автоковрики 3D/5D. Мы работаем с клиентами по всей России, производим продукцию под заказ и продаём готовые комплекты со склада.

Ищем менеджера, который умеет внимательно работать с клиентами, уверенно общается в чатах и заинтересован влиять на продажи и качество обслуживания.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Обрабатывать входящие обращения розничных клиентов в чатах, по телефону и в офисе.
• Приветливо и заинтересованно консультировать, выяснять марку, модель, год и комплектацию автомобиля, при необходимости запрашивать фотографии салона.
• Подбирать материал, цвет, дизайн и дополнительные элементы, рассчитывать и объяснять стоимость заказа.
• Предлагать подходящие дополнительные товары и работать над повышением среднего чека.
• Без ошибок оформлять заказ и фиксировать в CRM все характеристики, договорённости, контакты и данные об оплате.
• Вести клиента по установленной воронке продаж, своевременно менять этапы, ставить задачи и напоминания.
• Передавать заказ в производство и проверять полноту информации.
• Контролировать сроки изготовления, оплату, установку или отправку и информировать клиента.
• Урегулировать сомнения и претензии, соблюдать правила компании, договор оферты, порядок обмена и возврата.
• Поддерживать порядок в CRM и выполнять личный план продаж.

Самостоятельный поиск оптовых клиентов и партнёров не требуется — этим занимается отдельный сотрудник.

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО

• Опыт общения с клиентами в чатах, интернет-магазине, онлайн-продажах, поддержке или сопровождении заказов.
• Грамотная доброжелательная письменная и устная речь.
• Уверенная работа на компьютере: быстрый набор текста, горячие клавиши, мессенджеры, браузер и базовые программы.
• Опыт работы в CRM или готовность быстро освоить установленный порядок.
• Умение выявлять потребность, аргументировать стоимость и работать с сомнениями клиента.
• Внимательность к деталям и привычка перепроверять заказ перед передачей в производство.
• Самостоятельность и организованность: фиксировать задачи, распределять их по времени и доводить до результата.
• Готовность соблюдать правила и воронку продаж, работать в команде.
• Неконфликтность, позитивный настрой и аккуратность.
• Готовность работать только в офисе со вторника по субботу.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Фиксированный оклад — 50 000 ₽.
• Прозрачную систему бонусов: 2% с розничных продаж авточехлов; 3% с продаж чехлов из премиальных материалов; 4% с продаж автоковриков; 1 000 ₽ за каждый проданный комплект со склада.
• Доход 65 000–90 000 ₽ при выполнении задач и активной работе.
• Обучение продукции, CRM, воронке продаж и правилам оформления заказов.
• Поддержку в период адаптации.
• Стабильную работу в производственной компании.
• Готовый поток входящих клиентов — холодный поиск не требуется.

Формат: только работа в офисе.
График: вторник–суббота, с 9:00 до 18:00.
Адрес: Хабаровск, ул. Промышленная, 20Д.