Специалист отдела контроля качества

Привет! Мы — кадровое агентство, ищем в команду амбициозного Специалиста отдела контроля качества.

Чем ты будешь заниматься:

Ты — первый и самый важный контакт выстраивания внутреннего порядка и регламентов для Отдела продаж.
Твоя задача — контролировать диалоги между клиентом и сотрудниками отдела продаж. Анализировать входящие диалоги. Контролировать, как сотрудники работают в Bitrix24: следят за соблюдением регламентов, правильным заполнением карточек (лиды, компании, контакты)

В диалоге выявлять брак – не соответствие регламентам организации по ключевым критериям.

Принимать решение: если выявлен брак — передавать его нашим Менеджерам по продажам в работу.

Работать в Битрикс CRM и IP-телефонии.

Чем предстоит заниматься:
— Контролировать, как сотрудники работают в Bitrix24: следят за соблюдением регламентов, правильным заполнением карточек (лиды, компании, контакты), отсутствием дублей и актуальностью данных;
мониторить исполнение задач (сроки, критерии качества);

— Прослушивание телефонных переговоров внутри компании между клиентом и сотрудником отдела продаж с целью контроля качества предоставления услуг нашей компанией.

— Проведение комплексного анализа звонков Менеджеров по продажам – контроль регламентированного организацией диалога. Взаимодействие со смежными отделами выявления диалога на брак.

— Динамичная работа с базой: выявление причин брака звонка, выявление брака в рамках политики компании и правового поля.

— Знание производственных процессов компании, знание регламента и юридических положений, на которые опирается компания в своей деятельности.
— Умение проводить аргументированный анализ звонка и составление верных комментариев для более качественной работы Отдела продаж.

— Ведение базы данных кандидатов, ведение отчетности по результатам контроля качества в Bitrix 24.

— Взаимодействие с руководителем Отдела продаж для уточнения требований политики компании и согласование «брака» диалога.

— Исходящие звонки с целью контроля предоставления услуг нашей компанией сходящие звонки с целью контроля предоставления услуг нашей компанией

Что мы ждём от кандидата:

— Практический опыт работы с Bitrix24 .
— Опыт в контроле качества, обучении или управлении продажами
уверенные навыки работы с офисными программами (Excel — на уровне сводных таблиц, Word);
внимательность к деталям, системное мышление, умение структурировать информацию;
навыки аналитики и работы с метриками.

— Знание стандартов продаж.
— Уверенный пользователь Excel // Google Sheets // Bitrix24 для ведения отчётности по воронке найма.

— Способность анализировать данные и разрабатывать рекомендации.

— Коммуникативные навыки и умение работать в команде.

— Способность самостоятельно планировать и организовывать свою работу, управлять временем и ресурсами.

— Отличные коммуникативные навыки, умение выстраивать отношения умение работать в команде.

— Высокая степень ответственности, внимательность к деталям, ориентация на результат, быстрая обучаемость.

— Владение ПК на уровне уверенного пользователя.

Условия:

— Работа в динамично развивающейся организации

— Формат работы: Комфортный офис. Предоставим персональный новый ноутбук.

— Локация: метро Стахановская (500 метров от метро).

— График: 5/2 с 10:00 до 19:00 (Только ОФИС, удаленки нет).

— Доход: Оклад 60 000 руб. + KPI – 10 000 руб. за возвращенного клиента с завершенной сделкой. Выплаты заработной платы 2 раза в месяц.