Менеджер по работе с клиентами/Аккаунт менеджер [IT/Digital]

Наша команда ищет талантливых специалистов на позицию
Менеджер по работе с клиентами в Ростовский офис.

Samedia Group - группа компаний с опытом 12 лет на рынке Digital. АККРЕДИТОВАННАЯ IT КОМПАНИЯ В МИНЦИФРЫ РФ.
Ключевые компетенции компании сфокусированы в нескольких направлениях:
- разработка digital сервисов, цифровых сервисов и экосистем для бизнеса и госучреждений
- комплексный digital маркетинг и реклама
- продуктовое направление: развитие собственных digital продуктов.
- ИИ продукты

Краткое описание вакансии:

Менеджер по работе с клиентами — не только лицо компании, но и ключевое связующее звено, проводник между клиентом и командой агентства, эксперт который развивает длительные отношения с клиентами и выстраивает профессиональный клиентский сервис.

Данная вакансия — отличная возможность для специалистов с опытом работы в IT и/или клиентском сервисе развить свой коммерческий потенциал в digital сфере. Даже если вы начинающий специалист с минимальным опытом либо без такового, но имеете здоровые амбиции, стремитесь развиваться в digital и обладаете всеми необходимыми качествами - смело звоните, мы всему научим!

Описание обязанностей и характера работы:

• Функциональные обязанности с разбивкой в процентах.
  • выполнение должностных обязанностей под кураторством старшего специалиста - 75%

    • сопровождение постоянных клиентов по ключевым абонентским и рекламным услугам компании. Обеспечение экспертного клиентского сервиса и развития отношений.

    • Прогрессивная мотивация. Система грейдов. Ваш доход зависит от количества сопровождаемых клиентов. Больше нагрузка - больше уровень ЗП.

    • ведение клиентской базы в CRM Битрикс 24

    • формирования коммерческих предложений и договоров

    • развитие длительного сотрудничества с постоянными клиентами

    • увеличение количества услуг и суммы чека на каждом клиенте.

    • увеличение перечня оказываемых услуг. Вторичные продажи существующим клиентам (не холодные звонки)

    • выполнение KPI: прозрачная мотивация без погони за горизонтом, 8 достижимых планов продаж действующим клиентам с возможностью дохода 150 000+ руб в мес.

    • выстраивание отношений. Повышение уровня клиентского сервиса.

    • координация работы технических специалистов внутри компании

    • постановка задач и контроль за их исполнением.

    • аналитика клиентских проектов и формирование отчётности

    • работа с ежемесячными рекламными проектами (онлайн реклама)

    • контроль оплаты счетов и дебиторской задолженности (абонентские услуги)

    • отсутствие задач по «холодному» поиску и обзвону клиентов. ЗВОНИТЬ В ХОЛОДНУЮ НЕ НУЖНО

    • проведение телефонных (90%)/очных (10%) переговоров с клиентами
  • обучение — 25%.
• Наличие командировок и их процент от рабочего времени.
  • Командировки не предусмотрены.
• Характер работы (соотношение работы в офисе, встреч с клиентами).
  • Работа в офисе - 100%

Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

• Профессиональные знания и навыки.
  • хорошие коммуникативные навыки и навыки делового общения
  • владение корректным разговорным русским языком
  • умение писать без ошибок
  • знание ПК (Mac OS/Windows) на уровне опытного пользователя
  • знание основ ведения переговоров
  • навыки работы с договорами, документацией и офисными пакетами (ПО)
  • понимание разницы между процессом и результатом

Минимальный портрет успешного аккаунт-менеджера компании:

• Гендерная принадлежность не имеет значения.
• Чистый аналитический ум, превосходная память, хорошая обучаемость и усвояемость больших объёмов данных. Развитые коммерческие личные качества: настойчивость, упорство, аргументация в дискуссии, умение убеждать и отстаивать свою точку зрения, активная жизненная позиция.
• Хорошая скорость набора текста.
• Повышенный интерес к Digital и IT технологиям.
• Честность с самим собой за результат, дедлайны, провалы и косяки.
• Опыт работы в b2b в любых отраслях - большой плюс.

ЕСЛИ ВЫ СХОДУ УВИДЕЛИ В ЭТОМ ЦЕЛЕВОМ ПОРТРЕТЕ СЕБЯ - СМЕЛО ЗВОНИТЕ!

Кто не пройдет конкурс на данную вакансию:

• Вы не пройдете конкурс по данной вакансии, если:
  • Вы не можете без ошибок говорить и писать на русском языке
  • Вы не усвоите необходимый теоретический базис в рамках стажировки
  • Понятия "процесс" и "результат" для вас одинаковы.
  • допродажи продуктов компании и развитие отношений с клиентами - не ваш сильный навык
  • не имеете навыков доказывать, убеждать клиента и отстаивать свою точку зрения.
  • споры с клиентами и аргументация в дискуссии для вас неприемлимы.

Приоритет получают кандидаты со следующими навыками:

• Опыт работы с корпоративными клиентами (b2b)
• Опыт клиентского сервиса
• Понимание и опыт проектной работы
• Знания основ интернет-маркетинга и/или разработки ПО
• Владение техникой продаж будет плюсом
• Опыт работы с рекламациям

• Опыт работы в Битрикс 24

• Опыт работы с Я.Метрикой

• Опыт работы с SEO и контекстной рекламой Я.Директ, системами сквозной аналитики рекламы.

Что есть плохого в работе на данной должности?

• Не оплачиваемый период стажировки (3-5 дней)
• Большой поток информации, который надо быстро и эффективно освоить.

Что мы предлагаем:

• Работа в престижной группе компаний с собственным продуктовым брендом (Prologue UNI). Мы - вендор собственного ПО на рынке Digital.
• Оформление согласно ТК РФ (отпуска/больничные оплачиваются)
• Комфортабельный офис в центре города, в одном из лучших бизнес центров Ростов-на-Дону (БЦ Купеческий Двор)
• График 5/2: 9 - 18ч
• Чёткое понимание как расти и развиваться в компании. Горизонтальный и вертикальный рост в компании.
• Для успешных кандидатов возможность последующей миграции на смежные позиции.
• Отличное рабочее место с современной техникой: всегда в наличии топовое "железо", техника Apple и всё необходимое для комфортной работы.
• Полноценная кухонная зона с холодильником, кофемашиной и всем необходимым
• Возможность совмещать работу и учебу. Создаём все условия так же студентам.
• Корпоративное обучение, тренинги и тимбилдинги за счет компании