Главный специалист качества клиентского сервиса

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Проведение анализа обращений и жалоб клиентов Розничного Бизнеса, выявление основных причин, тенденций и характера возникающих проблем
• Выявление системных проблематик на основе анализа клиентских обращений, формирование выводов и разработка предложений по их устранению и повышению качества клиентского обслуживания для рассмотрения бизнесом
• Анализ выплат клиентам в рамках реализации принципов клиентоориентированности, оценка обоснованности и эффективности выплат, выявление тенденций и зон для совершенствования подходов
• Подготовка аналитических и презентационных материалов по результатам проведенных исследований, формирование выводов, рекомендаций и визуализация ключевых показателей для представления бизнесу.

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование
• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года
• Опыт работы с банковскими продуктами для физических лиц
• Практический опыт работы с обратной связью, жалобами клиентов и запросами гос. органов
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, внимательность