Старший супервайзер контакт-центра

Мы — аутсорсинговый контакт-центр.

В нашей команде появилась новая позиция — старший супервайзер контакт-центра.

Ищем опытного коллегу, который поможет координировать работу действующих руководителей групп, поддерживать стабильную работу операторов и развивать проекты вместе с нами.

Обязанности

• Координировать и контролировать работу руководителей групп.
• Обеспечивать бесперебойную работу контакт-центра и выполнение обязательств перед заказчиками.
• Контролировать распределение нагрузки, соблюдение графиков и выход операторов на смены.
• Следить за выполнением KPI и плановых показателей: SL, AHT, QA, конверсия, контактность и другие метрики проектов.
• Анализировать результаты команд, выявлять причины отклонений и разрабатывать корректирующие мероприятия.
• Проводить регулярные встречи с руководителями групп, ставить задачи и контролировать их выполнение.
• Участвовать в адаптации, обучении и развитии руководителей групп и операторов.
• Контролировать дисциплину и при необходимости инициировать меры дисциплинарного воздействия.
• Формировать и передавать в бухгалтерию данные для начисления заработной платы, премий и иных выплат.
• Ставить задачи отделу персонала по подбору, замене, адаптации и удержанию сотрудников.
• Участвовать в совершенствовании регламентов и оптимизации процессов контакт-центра.
• Готовить регулярную отчётность по работе команд и проектов.

Требования

• Опыт работы старшим супервайзером, руководителем группы или руководителем контакт-центра от 1 года.
• Опыт управления несколькими руководителями групп или крупной командой операторов.
• Понимание специфики работы аутсорсингового контакт-центра будет преимуществом.

Условия

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Полностью удалённый формат работы.
• График 5/2 с 09:00 до 18:00 ( по Москве), совместительство не возможно.
• Работа с действующей командой руководителей групп.
• Возможность влиять на процессы и развитие контакт-центра.
• Уровень дохода обсуждается по результатам собеседования.