Менеджер по работе с клиентами (B2B)

Формат работы: удаленно, с периодическим посещением офиса. Приезд на обучение точно потребуется.

О компании:

Компания оказывает услуги по дезинфекции, дезинсекции и дератизации для юридических и физических лиц. Среди клиентов - предприятия общественного питания, производственные компании, торговые организации, склады, офисные центры и другие организации.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений клиентов.
• Работа с заявками, поступающими с сайта, электронной почты и мессенджеров.
• Консультирование клиентов по услугам компании.
• Ведение клиентской базы в Битрикс24.
• Создание сделок, задач и контроль их прохождения.
• Планирование выездов специалистов и распределение заявок.
• Координация работы мастеров и контроль исполнения поставленных задач.
• Контроль сроков выполнения работ и предоставления документов.
• Взаимодействие с действующими клиентами по текущим вопросам.
• Подготовка коммерческих предложений.
• Согласование условий сотрудничества, договоров и стоимости услуг.
• Работа с первичной документацией.
• Ведение деловой переписки по электронной почте.
• Урегулирование спорных ситуаций и решение возникающих вопросов клиентов.
• Участие в восстановлении и актуализации клиентской базы.
• При необходимости участие в подготовке тендерной документации (обучение предоставляется).

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Развитые коммуникативные навыки.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Ответственность и внимательность к деталям.
• Уверенное владение ПК.
• Опыт работы в CRM-системах.
• Знание Битрикс24 будет преимуществом.
• Знание 1С будет преимуществом (готовы обучить).
• Хорошее знание города и понимание логистики будет преимуществом.
• Умение самостоятельно организовывать рабочий процесс при удаленной работе.

Будет плюсом:

• Опыт работы в сфере услуг B2B.
• Опыт участия в тендерах и закупках.
• Опыт работы с договорами и коммерческими предложениями.
• Опыт работы координатором, диспетчером или аккаунт-менеджером.

Условия:

• Гибридный формат работы, 1-2 дня в неделю в офисе.
• Передача действующей клиентской базы и сопровождение на этапе адаптации.
• Обучение продукту, CRM и внутренним процессам компании.
• Стабильная загрузка без холодных звонков и активных продаж.
• Возможность регулярного роста дохода по мере увеличения количества клиентов и объема оказываемых услуг (есть возможности и для самостоятельного привлечения).
• Работа в небольшой команде с быстрым принятием решений.

Важно: это не должность оператора и не классические продажи. Основная задача - качественная организация работы с действующими и новыми клиентами, координация специалистов и контроль исполнения заявок, взаимодействие с коллегами и исполнителями.