Менеджер по реактивации клиентов в фитнес клуб Донспорт клуб Хамовники

Менеджер по реактивации клиентов (работа с базой ушедших / не продлившихся) в клуб Хамовники

О компании:
Современный фитнес-клуб с солидной клиентской историей. Наша задача — не просто удержать, а вернуть тех, кто по разным причинам перестал ходить. Мы ищем специалиста, который сфокусируется исключительно на этой аудитории и сможет превратить «потеряшек» в лояльных посетителей.

Обязанности:

· Ежедневная работа только с базой бывших клиентов (срок бездействия от 1 месяца и выше) — тех, кто не продлил абонемент.
· Глубокая сегментация базы по причинам ухода (финансовые, мотивационные, смена графика, недовольство и т.д.).
· Разработка и запуск персонализированных офферов для каждой группы (бесплатные гостевые визиты, бонусы на продление, консультации, специальные условия).
· Активные исходящие контакты: звонки, WhatsApp, Макс, ТГ, e‑mail — с целью возобновления занятий.
· Проведение опросов и сбор обратной связи для выявления системных проблем и передачи их руководителю.
· Ведение CRM-системы: фиксация всех касаний, статусов, результатов и выполнения личного плана по возвратам.
· Отчётность по конверсии из «холодной» базы в новые продажи.

Требования:

· Опыт работы в фитнес-клубе от 2-х лет (обязательно) — вы знаете внутренние процессы, ценовую политику и возражения клиентов.
· Опыт именно в активных исходящих продажах / реактивации — желательно с цифрами (сколько вернули за месяц).
· Умение работать с возражениями и находить индивидуальные триггеры для каждого клиента.
· Навыки работы с CRM (внесение данных, создание воронки, аналитика).
· Самоорганизация, дисциплина, умение работать с большим объёмом контактов ( от 80 в день).
· Грамотная устная и письменная речь, эмпатия, стрессоустойчивость.

Условия:

· Доход: оклад + высокий % от каждой успешной реактивации + бонус за выполнение месячного KPI (без ограничений).
· График: можно обсудить (предпочтительно 5/2 или сменный, но без работы в выходные с действующими клиентами — ваша задача звонить в рабочие часы).
· Официальное оформление по ТК РФ.
· Бесплатный абонемент в клуб, большие скидки для семьи.
· Регулярные тренинги по техникам реактивации, доступ к готовым скриптам и поддержка наставника.
· Возможность роста до руководителя направления реактивации.